从国家信访局获悉，2014年，全国信访系统加强信访积案梳理交办和统筹督查督办，共梳理信访积案16.7万件，已化解13.9万件，化解率达83％。

国家信访局局长舒晓琴在全国信访局长会议上介绍，过去的一年里，“阳光信访”在全国信访系统迅速推开。新建网上信访信息综合平台，基本实现信访业务网上流转；加强网上投诉受理办理，网上信访正逐步成为信访主渠道；开展群众满意度评价，把信访工作评价权交给群众；及时向社会发布信访工作规范性文件、改革举措、信访事项督查情况等，自觉接受社会监督，以公开促进了规范。

她同时表示，2014年，全国信访系统改进信访数据管理、情况通报等工作制度，认真贯彻落实中央八项规定，进一步健全联系基层、对口帮扶、机关干部下访等制度，深入开展调查研究，促进了作风转变。