4月27日，全国“最美信访干部”颁奖活动在京举行。在视频短片、专家介绍中，10名“最美信访干部”的感人事迹也生动地呈现在了人们面前。

“雪峰山，山连山，人过要低头，马过要卸鞍。”这是湘西南雪峰山区洪江市的一句民谣。2013年元月，雪峰山山顶的3个村民小组因多年山林纠纷，红了双眼，眼看就要发生一起械斗流血事件。

接到访情，正是深夜，又在雪峰山顶，易贤孝顾不上天黑路远，骑着摩托车就往现场赶。当易贤孝出现在村民面前时，群众惊呆了：山高路远，黑灯瞎火，稍不留意，就会跌落山谷，老易你不要命了？

连续几天在村里走访、召开协调会，依法依规宣传政策，征求群众意见，完善山林承包合同，双方最终握手言和。

在雪峰山区化解各类群众纠纷，易贤孝一干就是20多年，走遍了雪峰山区的村村寨寨，骑坏了5辆摩托车，累计行程上10万公里，接待信访群众6000多人次，帮助群众维权、解决各类纠纷3000多起，化解群体性上访100多起，调解信访矛盾纠纷成功率达98%以上，人们亲切地称他为群众排忧解难的“知心人”。

在塞北边疆美丽的昭乌达草原，信访工作被称为“天下第一难”的岗位。潘昌赋一干就是18年，成为“专啃硬骨头”的信访干部。2004年，市直某事业单位转制时，由于单位经营困难、试点经验不足、政策措施不配套等因素，魏某等9名退休人员被以企业职工身份移交社保，导致退休金存在较大差额。

为这事，魏某等人多年上访，几经反复，始终没有着落。老潘接访后，多次协调、督办却多次陷入僵局，老潘来了“犟劲”，顶住压力协调、力争，甚至和有关部门的领导拍了桌子。2014年，这起为期10年的信访事项终于得到圆满化解。

“最起码他说仗义的话，做仗义的事儿！”曾经的上访群众提及老潘充满了赞叹。

“信访工作是一个没有规律的工作，脚步得跟着老百姓走，随时有事情发生我们就得随时去处理，老百姓的事情可不能等，所以只能靠家人的理解和支持了。”由于没有具体下班时间点，吉林省辉南县信访局副局长田敬梅每天4点起床，为家人备好一天的餐饭：“要平衡工作和家庭关系实在是太难了，两头很难兼顾。总之，顾家少一些，顾老百姓就能多一些。”

“感受最深的是人们期盼的眼神，你能体会得到他们的辛酸与无助。每一件看似平凡普通的信访事项，实质都是一个人、一个家庭的大事要事，都要求我们用心、用情、用法去关心关注和化解。”四川省仁寿县委群众工作部部长吴菊芬说道。作为一名基层信访干部，她被群众称为“吴满意”，工作13年，吴菊芬接待上访群众5万余人次，处理信访案件2万余起，调解矛盾纠纷6000余件。

……

“老百姓的事就是我自己的事。我今年已经58岁了，在退休之前争取再为老百姓多办点实事，我就满足了。”潘昌赋表示。