党的十八大以来，习近平总书记对青年成长成才问题作出了一系列重要论述，指明了当代青年成长成才的正确方向，明确了广大青年追逐梦想的历史担当。青年兴则国家兴，青年强则国家强。作为国家信访局青年干部的我们，身处其中，感受深刻，特别是当前信访工作制度改革正处于关键时期，既为历练青年个人能力素质，促进个人成长成才提供了环境，也为青年信访干部服务群众、建功立业搭建了空前广阔的舞台，使青年干部受益匪浅。下面，我结合工作实际，汇报几点体会。

一、信息化是信访工作制度改革的重要支撑

实行网上受理信访制度，大力推行阳光信访、责任信访、法治信访是信访工作制度改革的重要内容。近年来，以晓琴同志为班长的局党组按照中央要求，审时度势，推出了一系列改革举措，信访信息化技术为这些举措的落实落地发挥了重要的作用，如信访件流转、满意度评价、办理情况跟踪、统计分析、领导决策，以及我们正在开发的信件管理系统、视频信访系统等，都离不开信息化手段支撑。可以说，信访信息化建设为信访工作制度改革提供了强有力的技术保障，并必将发挥越来越重要的作用。

作为信息中心一名青年干部，能够利用掌握的信息技术，在信访工作制度改革大潮中，以时不我待的奉献精神，与信息中心全体同志一道，为打造推动“互联网+信访”良好态势贡献力量，我倍感自豪。工作中，我具体承担局机关计算机等办公电子设备运行维护、配件耗材采购和信息类设备固定资产管理等工作，我认为自己的岗位虽小，但责任重大、使命光荣，就像是一颗小小的螺丝钉，紧紧地铆接在技术保障和业务需求这两个业务层之间，带领运维公司人员全力以赴保障局机关信息化设备安全、稳定、可靠运行，保障好信访群众方便快捷地进行网上投诉，这是我作为信息中心一名青年干部的职责所在和价值追求。

二、耐心细致、科学严谨是做好信息化工作的前提

入职以来，我深刻感受到，要做好信访信息化工作，离不开耐心细致和科学严谨的态度，工作中我着力抓好三点：一是科学开展流程化管理，配备设备时，把入库、领用、配备实施等各环节统筹考虑，既提升了效率，又规范了流程。二是注重耐心沟通，从接打电话等细节入手，对自身和运维公司人员严格要求，提出必须要耐心细致、语气平和、热情周到，做服务保障的热心人、有心人。三是严谨认真，对运维工作中发现的技术问题，要求快速定位、及时解决，对疑难问题要多人研判会诊解决，不怠慢任何一个电话，不放过任何一个技术疑点，以高的标准和实的作风严格要求自己，从点滴做起，在保证切实履行岗位职责的同时，使自己得到历练、成长。

三、不断学习、求实创新是做好信息化工作的保障

信息技术的发展日新月异，作为青年干部必须克服不学习、不上进、技术上吃老本，思想上等、靠、要的懒惰思想，把学习作为一种责任、一种精神追求、一种生活方式，在学习信息技术的同时，紧跟信访业务需求新形势，树立“成才靠学习、事业靠本领”的观念。在工作中练就过硬本领，精准地发现、理解、翻译好信访业务需求和信息化表达的“契合点”，以信息化手段改进、推进、提升信访业务办理效率和办理水平。

作为信息化保障部门的一名青年干部，我始终认为，无论是工作开展思路、技术路线选择，还是管理模式完善、信访业务需求理解，都需要我们主动作为，准确掌握，尤其在新技术学习、新设备采用上，更需要我们发扬求实创新精神去大胆开拓思路，只有这样，才能使信访信息化保障工作做到“契合需求，常做常新”。

实现“两个一百年”奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，需要我们青年人脚踏实地在各自的工作岗位上兢兢业业地干好每一项工作。我立志做一名精神充实、志向高远的信访工作者，通过学习提升，胸怀信访事业，牢记信访群众的疾苦，以时不我待的进取之心，倍加珍惜信访工作制度改革和信访法治化建设的历史机遇，以青春之我开拓青春之信访业务信息化保障新局面，努力把自己历练成长为可堪大用、能负重任的人才。（信息中心 尹健）