2011年，经过公开遴选，我调入局投诉办。近年来，我与全办同志一道，以“网上信访工作要发挥信访工作制度改革排头兵作用”为己任，积极投身于火热的信访事业，亲历见证了在以晓琴同志为班长的局党组带领下，全局上下把改革信访工作制度与推进依法治国紧密结合，着力打造阳光信访、责任信访和法治信访，不断开创了工作新局面。我深刻感受到，国家信访局既是磨练意志、提高修养的大学堂，也是服务群众、实现梦想的好平台。几年来，我从一名普通法务人员逐渐成长为信念坚定的信访干部，也收获了自己的感悟，留下了宝贵的积累。

一、坚持把过硬能力作为立身之本，持之以恒抓好学习积累。素质高、本领强、有能力是我们做好任何工作的先决条件。只有不断提高综合能力，练就过硬本领，才能成为岗位的行家里手。近年来，我主要承担群众网上投诉、人民建议事项的办理、全国网上信访形势综合分析及投诉办直属党支部支委工作。针对岗位职责，坚持“缺什么补什么”，加强学习积累，提高了履行职责的能力。注重提升精准办理网上信访事项能力。深入学习信访问题涉及的相关政策，掌握和熟悉国家的法律法规，先后办理网上信访事项15000余件，认真做到把群众诉求理清楚，把相关政策想清楚，把处理意见办清楚。注重提升信息综合分析能力。认真落实投诉办领导提出的“带着问题办件、深入思考分析、高于原件综合”的思路，加强对网上信访普遍性、苗头性、倾向性问题的分析研判。综合上报的《信访摘报》得到中央领导同志的重要批示；去年编写的《一季度全国网上信访形势分析》还得到晓琴同志的批示肯定。今年以来，投诉办开展了“抓练兵、提能力、促规范”系列活动，在第1次业务专题培训会上，我交流发言了“运用信访信息系统大数据进行综合分析”的思考和体会，得到了大家的肯定。同时，我还十分注重提升与同事合作共事的能力。近两年来，投诉办大力倡导“埋头做事、阳光做人、公正办事”理念，大家心往一处想、劲往一处使、事往一处干，形成了团结和谐、积极向上的工作环境。作为投诉办的一员，我也要求自己要有大局意识、协作意识，既要“想干事、干成事”，也要“共好事”。工作中学会换位思考，多看别人的长处，“常想同事的好，多想同事的难”，少计较，勤补台，在同舟共济、群策群力做好工作中，作出了自己应有的努力。

二、坚持把认真负责作为基本品德，全力以赴完成各项工作。从小，父母和老师就教育我们做一个有责任心的人。组织上和各级领导也一直强调要敢于担当。对担当的理解可能有很多种，我所理解的担当就是要认真负责。只有认真负责了，才能以最高的责任感和最强的责任心去做好工作。为此，我一直把认真负责作为最基本的品德，作为一种人生追求，体现在工作中。一是认认真真的态度。刚到投诉六处时，我承担了全国网上信访形势分析工作，针对地方存在的数据采集不完整、报送不及时等问题，我坚持不容一丝马虎，不放一个疑点，不留一个漏洞，既耐心沟通督促地方，又确保数据汇总无差错。几年来，采集数据报表千余张，数字近10万余个，为有效开展季度、半年和全年形势分析提供了好的保障。二是不怕吃苦的精神。近年来，网上信访工作量越来越大，面临的挑战也越来越多。为了适应形势任务需要，投诉办先后组织承办了烟台会议、全国网上信访系统业务培训，相继开展了推进系统建设和深度应用、规范业务精准办件、重大节点信息研判、重要敏感事项协调处置和重要信息每日报告、专项治理重复网上信访、攻坚化解信访积案、通报指导地方业务等重点难点工作，组织进行了月度综合分析、抽查联查办理情况、专题业务培训等岗位练兵活动，在任务重、时间紧、人手少、要求高的情况下，全办同志克服个人和家庭诸多困难，加班加点工作。我也一样，积极承担工作任务。白天对群众投诉，力争做到日结日清，晚上认真完成所承担的党务方面工作，有时候一连数日连轴转，节假日也不休息。对我的努力，群众给出了点赞。北京市海淀区周某良网上留言“谢谢，辛苦了”。吉林省四平市韩某平留言“国家投诉受理办公室的工作效率就是高”。浙江省杭州市朱某勤留言“办案神速、工作负责。人民之兴，国家之福”。每每见到这些留言，我就觉得所有的辛苦和付出都是值得的。这两年，我们投诉办收到群众感谢信1000余件。这些话就像强心针、催化剂，时刻激励着我们，自觉成为为民请命、敢于担当的先锋战士。

三、坚持把遵循法治作为根本原则，始终如一贯穿工作生活各方面。我本科和研究生都是学习法律的，法治意识和法治观念牢牢地刻入了我的思想深处，坚持做到“法定职责必须为，法无授权不可为”。工作中，严格依法依规推动群众诉求解决。对网上反映的每一个信访事项，坚持依法按政策规范办理，认真执行和落实《信访条例》和工作规程的相关规定，力求所办理的每一件信访事项都经得起实践的、法律的、历史的检验。生活中，坚守廉洁底线纪律红线。心中敬畏法律、常怀戒尺，自觉约束规范自己的日常行为，干净做事，清白做人。作为投诉办支委成员，我协助办领导加强制度建立健全和执行落实，修订完善理论学习、思想动态、廉政建设等7项制度，起草制定《投诉办落实全面从严治党责任书》，始终把纪律和规矩挺在前。4月中旬，我们全办党员向党组织公开承诺，争做“四讲四有”党员，并把承诺内容张榜公布。去年，我们支部被局里评为好支部，前不久又作为优秀基层党组织候选单位报到中央国家机关工委。我们投诉六处还被国务院授予“全国民族团结进步模范集体”称号，我也先后被评为局岗位标兵和优秀公务员，我感到这是投诉办凝聚力和向心力的体现，身为其中的一份子深深地感到骄傲和自豪。

我常常思考，选择一种职业就是选择了一种信仰和生活态度，什么样的职业才是好职业？我体会有三条标准：一是有充足的能力提升平台，二是有风清气正的环境，三是有积极上进的同事队友。从这三点看，我觉得，我们的职业值得每一名干部好好珍惜。对照第一个标准，局党组积极创造条件，给我们学习锻炼机会，给我们成长进步平台，去年投诉办就有10多人得到晋升进步和交流；对照第二个标准，组织给我们提供了风清气正的工作氛围和成长空间，我们只需脚踏实地的工作；对照第三条标准，我们拥有比自己优秀而且比自己更努力的同事朋友。因此，对这样的工作，我们每名干部都应好好珍惜，把每一天都当做来到信访局的第一天，不忘那份荣誉感和求知欲，把每一天都想象成工作的最后一天，把握住这份紧迫感和难舍情怀，牢记初心，矢志奋斗。（投诉办 王严敏）