去年6月份，我通过选调来到国家信访局。下面就自己对信访工作的认识和感悟体会进行汇报。

一、对信访工作的总体认识

我是信访工作战线上的新兵，在没有真正从事信访工作时，我对信访工作的认识只是浮于表面。现在通过自己亲身参与到信访工作中，才发现信访工作是一个“富矿”，正是磨练自己，让自己成长成熟的好岗位，从中可以学到大量的政策、知识以及群众工作经验。

（一）信访工作责任重大。信访工作是党和政府联系群众的桥梁，在维护群众合法权益、解决群众合理诉求、促进社会和谐稳定等方面发挥着重要作用。习近平总书记强调“要下大气力把信访突出问题处理好，把群众合理合法的利益诉求解决好”，我从中既感受到了中央领导对信访工作的重视，也感受到了沉甸甸的责任。我们一方面有责任及时了解社情民意，从群众信访中发现和分析问题，提出改进工作、完善政策的意见建议；另一方面，有责任倾听群众呼声、体察群众疾苦、全力推动解决群众合理诉求。比如，在今年第一批统筹督查中，针对群众对棚户区改造中反映强烈的问题进行了实地督查，并及时将有关问题报送中央领导，中央领导同志高度重视并作出重要批示。信访部门通过实实在在的工作，回应了群众的诉求，落实了自身的责任。

（二）信访工作任务艰巨。我们不仅每年受理几百万件来自各领域各行业的信访事项，还要确保这些群众反映的问题件件有着落、事事有回音。同时，还有不少的信访积案需要推动化解。近年来，局党组深入推进信访工作制度改革，大力推进访诉分离、网上信访、依法逐级走访、群众满意度评价等一系列改革措施，较好地破解了一些“老难题”。但随着社会发展，也出现了一些新情况、新问题，信访工作任务依然艰巨。

（三）信访工作使命光荣。实际工作中，每当群众反映的问题得到解决时，自己总能深切的感受到从事这项工作的成就感和价值感。比如，我来到国家信访局后的第一项任务就是转送信访积案工作，信访积案普遍存在成因复杂、久拖不决，处理难度大的问题，很难推动化解。面对这一问题，局党组精心谋划部署，将化解信访积案与群众路线教育实践活动结合来，与“三严三实”专题教育结合起来，采取集中转送，带动地方排查化解的方式推动工作。自己作为这项工作的参与者，一方面让我学习到推动工作要有看齐意识，要把具体工作和中央决策部署结合起来，找准工作载体；另一方面，也让自己认识到信访工作“为党分忧、为民解难”的政治使命。

二、工作中的三点体会

（一）做好信访工作必须始终坚持高标准、严要求。通过参与化解信访积案集中攻坚和统筹实地督查，深切感到工作中一定要坚持高标准、严要求，要秉持着精益求精的态度去做工作。比如每次集中转送信访积案和开展实地督查都需要选案，在这过程中，我体会到选案既要制定科学、易行的选案标准，用一把尺子公平、公正的衡量每件信访事项，保证选案的公正性、公平性。同时，也要切实沉下心来，不惧辛劳地对每件信访事项的信息进行综合分析，要反复甄别、多方比对，剔除掉不适宜实地督查的信访事项，切实选准案、选好案，为实施精准督查做好前期工作。

（二）做好信访工作必须始终坚持务实认真的工作作风。每件信访事项基本都会涉及到利益的纠葛，在每件信访事项背后都会涉及一个人、一个家庭乃至一个群体的期盼。如果做得不够好、不够细，就会影响群众对党和政府的信任，所以工作措施必须向“实”处用力，来不得半点“虚招”。此外，工作中有时需要制定涉及面广、指导性强的方案，室领导时常强调，起草指导性文件一定要贴合基层工作实际，既要有指导性和前瞻性，又要有可操作性和针对性，让基层同志一目了然地知道“干什么、怎么干”。我体会到，只有制定的政策、要求、方案符合实际情况、符合客观规律，利于基层落实操作，才能把工作真正落在实处。

（三）做好信访工作必须始终坚持勤学苦练。信访问题主体多元、成因复杂、量大面广。尤其是信访积案和列入督查的信访事项，大多存在历史问题和现实问题相互交叉，合理诉求与不合理诉求彼此交织的问题。做好信访工作，需要有深厚的法律基础和法律意识，需要储备各领域的业务知识，更需要深厚的理论、政策积淀和较强的分析研究、甄别判断能力。对此，我深切的感到自己有很多的法律知识需要补充，有很多的业务知识需要抓紧学习，有很多的能力和素质需要锻炼和培养。

三、努力的方向

一是主动学。重点学习信访突出领域涉及到的政策、法律法规，增强运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，维护群众权益的能力和水平，为今后实地督查筑牢基础。主动向同事、领导学习，做到多问、多想、多总结，切实把业务知识学深悟透，努力提升自身的综合素质和水平。二是认真做。从实干入手，在扎扎实实的工作中思索解决信访难题的方式方法，在每一次的实地督查过程中，全力解决好群众的合理合法诉求。三是事上练。把每一项急难险重的工作作为磨练自己、锻炼自己的好机会，认真体会、总结领导的要求和落实工作的方式方法，逐步提升自己、实现自己的成长。

最后，我借用一句名言结束今天的发言，对未来真正的慷慨，就是把一切献给现在；而现在的付出都会成为一种沉淀，为我们变的越来越好默默的铺路。（督查室 张万超）