习近平总书记指出，我们共产党的干部是来自人民，为了人民的，在信访中倾听人民的呼声，了解人民的愿望，是我们的责任，也是我们的义务。作为来访接待岗位上的一名青年党员，身处“为党分忧、为民解难”最前沿，面对信访工作制度改革，如何才能担当起该担当的责任、履行好该履行的义务，成长为不负青春、无愧时代的好青年？我的体会是，必须立足本职，以牢固的宗旨意识、过硬的业务本领、严格的廉洁自律，全力维护群众合法权益，积极树立良好窗口形象。

一、立足窗口，尽心竭力服务群众

晓琴同志指出，来访接待大厅是党和政府联系群众的“窗口”。我们接待群众来访，代表着党和政府的形象，也代表着国家信访局的形象。因此，一切为了来访群众，竭诚为来访群众服务，是我们每一名接谈员的工作准则和努力方向。特别是实行依法逐级走访办法后，虽然来访接待司不能直接受理、转送、交办群众越级走访反映的信访事项，但不受理绝不等于对群众反映的问题置之不理，不转送绝不等于不需要进一步接谈了解情况，不交办也绝不等于不向地方传导解决问题的压力。因为对照党的宗旨和信访工作的本质初衷，我们还肩负着为民解难的责任。按照《信访条例》和依法逐级走访办法的有关规定，我们还有着督办的法定职责。去年10月，按照司领导班子的要求，我们全体接谈员既在窗口登记疏导，又在接谈室零距离接待群众来访。今年2月1日，来访司下发了新的《来访接待业务工作规程》，进一步细化明确了需要接谈和督办的来访事项。如今，我们接谈的数量虽然多了，但接谈后重复来访的群众越来越少了；我们督办的任务虽然多了，但督办后地方受理办理不规范的情况越来越少了。在这多和少的转换之间，我们正通过一次次耐心细致的疏导，用感情打开来访群众的心结；一回回认真全面的接谈，用能力找出来访事项的症结；一件件精准及时的督办，用责任推动群众合理诉求的办结，最终实现“让来访群众接谈后不再进京上访”的任务目标。在每天忙忙碌碌的接访工作中，我感到，只有牢固树立为人民服务的宗旨意识和“一切为了来访群众”的工作理念，真正把来访群众当家人，把来访事项当家事，排民忧、解民难，把每一次接访工作都刻上“党性”二字，才能对得起共产党员的称号，才能让群众在来访接待窗口真正感受到党和政府的温暖。

二、提升本领，一言一行树立形象

随着信访工作制度改革的逐步推进，“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”的一系列改革举措已落地生根、深得民心。这些都给每一名信访干部提出了新的要求，特别是对我们接谈员提出了更高的标准。对待来访群众，我们既要精心解释信访工作程序，又要精细讲解相关政策法规，更要准确指明反映问题的路径。这既需要我们练就过硬的业务本领，让自己始终处于满格电的状态，更需要我们规范自己的一言一行，像爱护自己的眼睛一样维护我们的窗口形象。今年以来，来访司正在开展“三学一写”、接谈观摩、案例讲评等岗位练兵活动，我们将全身心投入、全方位提高，通过一声问好、一杯热水、一次换位思考的情绪疏导、一个合理负责的认真答复，切实把我们的“良心活”做到位，把我们的窗口擦得更亮，用规范的工作和严谨的作风为窗口增光添彩。

三、守住底线，干净清白做人做事

来访接待工作既直面来访群众，也直接与地方打交道，现实中我们面临的风险、诱惑无处不在。针对各种廉政风险，一系列的防控制度和机制不断健全完善，从局党组的“约法三章”到来访司“五不准”要求，再到来访司贯穿全年的“三零一树”活动，这些都是通上了电的“高压线”，我们一定严格遵守，绝不触碰。同时，我们将时刻绷紧廉洁自律这根弦，自带“紧箍咒”，自觉做到“心有所畏、言有所戒、行有所止”。（来访接待司 杨永庆）