2012年国家信访局政务公开工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照十七届中央纪委第七次全会和国务院第五次廉政工作会议的部署，全面落实《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于深化政务公开加强政务服务的意见〉的通知》和全国政府信息公开工作电视电话会议精神，紧密结合信访工作实际，突出重点、务求实效，着力加强信访业务公开工作，加大政府信息公开力度，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，进一步提高全局政务公开工作整体水平。根据上述总体要求，2012年全局政务公开工作要点及任务安排如下：

一、进一步把政务公开工作摆上重要位置

（一）切实加强组织领导。根据司室负责人调整的实际，调整、充实局政务公开领导小组和局政府信息公开工作领导小组组成人员。局政务公开领导小组和局政府信息公开工作领导小组要按照局党组的要求，加强对全局政务公开和政府信息公开工作的统筹安排，不断创新方式方法，加大工作力度。各司室要充分认识政务公开和政府信息公开工作的重要性和紧迫性，高度重视、认真做好职责范围内的相关工作，及时研究和解决工作中遇到的问题，确保政务公开和政府信息公开工作更加优质、高效、便捷。（各司、室、中心）。

（二）不断拓宽公开渠道。加强国家信访局网站管理，充分发挥网站信息公开第一平台的作用，切实做到：凡属于需要社会公众广泛知晓的政府信息，及时在网站公布；对信访群众普遍关心、社会各界普遍关注的信息，要集中展示，方便公众查阅。加强与宣传部门、新闻媒体的沟通协调，充分发挥报刊杂志、电视广播等渠道的作用，用好国家信访局来访接待场所信息公开栏等，便于社会公众获取信息。积极探索与信访工作相适应的政府信息公开渠道。（综合指导司、研究室、办公室、来访接待司）

二、加大信访业务工作公开力度

（三）丰富拓展公开内容。围绕中央关于信访工作的一系列重大决策部署，及时将落实措施及执行情况向社会公开，让群众了解和监督中央决策部署的贯彻落实情况。继续做好办理来信、接待来访、受理投诉、督查督办等有关制度规定的公开工作，使群众及时了解信访法规和工作的程序、规则。（办公室、综合指导司、研究室、办信一司、办信二司、来访接待司、督查室、投诉受理办公室）

三、加大政府信息主动公开和依申请公开力度

（四）着力推进财政预算和决算公开。在2011年公开我局收支预算总表和财政拨款支出预算表的基础上，公开财政部批复的我局全部预算表格，并细化公开到款级科目，有关重点支出细化到项级科目。（办公室）

（五）着力推进“三公”经费和行政经费公开。在2011年公开我局“三公”经费支出总额和分项数额的基础上，细化“三公”经费的解释说明，公开车辆购置数量及保有量、因公出国（境）团组数量及人数、公务接待有关情况等。同时，及时公开2011年我局行政经费支出情况。（办公室）

（六）认真做好依申请公开工作。进一步规范工作程序，拓展群众依申请公开渠道，细化申请的受理、审查、处理、答复等各个环节的具体要求，提高依申请公开办理质量。建立局机关内部沟通协调机制，通过合理设置工作程序，明确责任分工，确保该公开的事项都能够公开，同时依法做好保密审查工作。（办公室、相关司室）

（七）加强社会反映评估和舆情引导工作。对一些涉及面广、社会关注度高的信息，公开前，对公开后的社会反映进行预判，做好应对预案。对易于引发炒作的信息，应慎重公布。信息公开后，及时跟踪舆情，主动引导舆论。加强有关法律法规的宣传，引导社会公众依法、合规、按程序取得政府信息。（综合指导司、研究室、办公室）

四、加强制度建设

（八）加强制度建设。根据中央要求，结合我局实际，进一步完善政务公开、政府信息公开的相关制度办法。重点对我局政府信息进行认真梳理，对公开目录和公开范围作出更加明确的规定，并不断细化，进一步增强公开的操作性、全面性、有效性。（办公室）