按照国务院办公厅《2018年政务公开工作要点》部署要求，国家信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕信访工作制度改革和新时代我国社会主要矛盾的新变化，坚持以人民为中心，不断加大政策解读力度，积极回应社会关切，切实加强政务公开平台建设，不断提升政务公开的质量和时效。

一、加强主动公开，积极回应社会关切

（一）不断提升信访工作法治化水平。

及时公开信访立法、访诉分离、依法分类处理信访诉求等工作的重要进展和成效。加强信访法治宣传教育，进一步完善相关工作机制，加大以案释法力度，引导各地运用法治思维和法治方式深化改革、化解矛盾，引导广大群众正确认识和行使信访权利。

责任单位：研究室、办信一司、办信二司、来访接待司、督查室、投诉办

（二）加大主动公开力度。

坚持以公开为常态，不公开为例外，加强规范性文件、建议提案办理结果、预算决算等事项的公开力度，坚持及时提醒，按时发布。对群众关心的政策解读、舆情回应、督查督办等，形成专题，方便群众查阅了解。

责任单位：办公室、研究室、相关司室

（三）持续曝光督查督办和追责情况。

紧紧围绕党和国家中心工作和群众反映强烈的信访突出问题，加大督查力度，持续跟踪发力，坚持回访督查，推动信访事项有效化解。严格落实《信访工作责任制实施办法》，对在信访工作中失职失责的相关责任人，及时提出责任追究建议，增加问责事项曝光力度。

责任单位：督查室、办信一司、办信二司、来访接待司、投诉办、研究室

二、主动发声，深化权威解读和舆论引导

（四）做好信访工作重大政策解读。

落实信访发布主体责任，各单位主要负责同志履行重大政策解读责任，通过组织开展新闻发布会、媒体吹风会、开展访谈、专家解读等方式，向社会准确传递权威信息和政策意图，多层次、多角度地解读和引导。进一步充实政策解读专家库，充分发挥专家参与信访信息发布和政策解读的专业作用。

责任单位：研究室牵头，相关司室负责

（五）树立信访部门开放透明新形象。

邀请专家学者座谈交流对信访工作的意见建议；邀请全国人大代表和政协委员、媒体记者参与信访实地督查，实时报道督查情况。接待代表委员、专家学者、媒体记者等走进国家信访局，直观了解信访工作运行机制和信访工作制度改革成果。

（六）提升舆情回应能力。

增强舆情风险防控意识，密切监测收集苗头性舆情，做到及时预警、科学研判、妥善处置、有效回应。加强与新闻媒体的沟通联系，提高政务舆情回应的主动性、针对性、有效性。加强信访舆论引导，为做好新时代信访工作营造良好氛围。

责任单位：研究室牵头，相关司室负责

（七）强化新时代信访工作宣传引导。

认真组织全国信访系统学习贯彻党的十九大精神宣传，加强宣传阵地建设，进一步拓宽宣传媒介和平台，多渠道、多视角、全方位展示新时代信访工作的新举措新成效、新时代信访干部的新形象新作为。继续开展“市委书记谈信访”“学习十九大精神·信访局长谈落实”系列访谈活动。

责任单位：研究室

三、创新优化，着力推进政务公开平台建设

（八）推进信访信息系统深度应用。

进一步加大平台对接和系统整合力度，把群众通过各渠道提出的信访诉求全部纳入信访信息系统，健全完善网上流转、部门办理、群众评价、全程监督的信访事项受理办理机制。用好视频接访平台，探索实行网络约访，进一步提升为民服务水平。

责任单位：信息中心、办信一司、办信二司、来访接待司、督查室、投诉办、办公室

（九）强化门户网站建设。

认真落实《政府网站发展指引》，不断提升政府网站管理服务水平。进一步优化门户网站内容建设，丰富信息资源，强化信息搜索、咨询服务等功能。认真落实国务院关于政府网站要全面支持互联网协议第六版（IPV6）的部署。完善政府网站安全保障机制，做好防攻击、防篡改、防病毒等工作。建立健全政府网站用户信息保护制度，确保用户信息安全。

责任单位：办公室、研究室、信息中心

（十）规范信访系统政务新媒体平台。

整合微信、微博、政务头条号、客户端等政务新媒体平台的运维工作，强化信访系统政务新媒体建设，规范信息报送、稿件审核、日常运维等工作制度，做好信息发布、政策解读、舆情回应等工作，形成反应迅速、发布权威、传播高效的信访全媒体矩阵。

责任单位：研究室

四、建章立制，推进政务公开制度规范化

（十一）贯彻落实政府信息公开条例。

认真贯彻落实政府信息公开条例，适时修订并细化我局政府信息公开等相关规定，完善与相关司室的会商办理机制，切实做好衔接过渡。全面梳理应当主动公开的政府信息，未公开的及时向社会公开。进一步规范依申请公开工作。

责任单位：办公室、相关司室

（十二）严格落实政府信息公开审查机制。

政府信息公开前依法依规严格审查，由承办单位自查、保密单位审查、发布单位核查通过后再行公开。对于拟公开的信息，应进行内容表述、公开时机、公开方式的研判，避免发生信息发布失信、影响社会稳定等问题，依法保护个人隐私信息。

责任单位：办公室、研究室、相关司室

（十三）编制完成主动公开目录。

按照国务院办公厅要求，编制修订我局主动公开目录并按时在我局门户网站公开，目录编制和修订充分体现“五公开”、政策解读、舆情回应、公众参与等要求。

责任单位：办公室牵头，相关司室负责

五、提高认识，强化政务公开组织领导

（十四）加强组织领导。局长办公会经常研究部署政务公开工作，提出工作要求，有效指导工作推进。主要负责同志、分管同志及其他局领导参与新闻发布、政策解读、舆情回应等工作。加强政务公开考核，对政务公开第三方评估反馈结果及时整改。

责任单位：办公室、研究室、人事司

（十五）组织开展政务公开专项培训。适时邀请专家学者对我局政务公开工作人员、各单位主管此项工作的负责同志、具体工作人员开展专门培训，努力提升工作能力。加大对全国信访系统政务公开工作的指导和培训。

责任单位：办公室、人事司