习近平新时代中国特色社会主义思想是马克思主义中国化最新成果，是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，是国家政治生活和社会生活的指针。习近平总书记视察山西重要讲话是指导山西发展的根本遵循。省信访局坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记视察山西重要讲话作为首要政治任务，与学习贯彻习近平总书记对信访工作重要指示精神紧密结合，深入学习领会，准确把握丰富内涵和精神实质，自觉践行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，突出政治要求，推进事要解决，深化信访工作制度改革，奋力谱写新时代山西信访工作新篇章，为全省在“两转”基础上全面拓展党的建设和党的事业新局面凝聚民心。

坚持党的领导，坚定不移把政治建设摆在首位。习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记视察山西重要讲话最核心的内涵体现了鲜明的政治性。省信访局始终把旗帜鲜明讲政治放在第一位，重新修订了《局中心组理论学习制度》，健全了每周五党支部学习制度，开办了“信访讲堂”，通过不断学、反复学，学深悟透、融会贯通，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，不断强化忠诚核心、拥戴核心、维护核心、捍卫核心、看齐核心的思想自觉、政治自觉和行动自觉，始终做到政治方向不偏、政治信仰不变、政治立场不移，确保全省信访工作沿着正确方向前进。认真贯彻落实省委、省政府关于信访工作决策部署，围绕中心、服务大局，维护群众合法权益、维护社会和谐稳定。

坚持以人民为中心，坚定不移推进“事要解决”。习近平总书记强调“始终要把人民放在心中最高位置，始终全心全意为人民服务，始终为人民利益和幸福而努力工作”。信访工作作为送上门的群众工作，是最直接、最现实的群众工作。习近平总书记深刻指出，信访工作是“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”。信访反映民生，民生关乎民心，民心连着党心。省信访局坚持以人民为中心，在工作中站稳群众立场、贯穿群众路线、强化群众意识，把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案做起，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，以解决问题、化解矛盾的实际行动践行党的宗旨，不断厚植党执政的群众基础。围绕信访群众反映集中的问题，开展信访矛盾化解攻坚，推动群众信访问题有效解决。深入开展信访基础业务“规范化建设年”活动，通过全员培训、日常督查、业务竞赛，规范信访工作行为，畅通信访渠道，让人民群众在每一个信访事项的办理过程中感受到党和政府的温暖、感受到社会的公平正义。

坚持全面深化改革，坚定不移推进信访工作创新发展。今年是贯彻党的十九大精神的开局之年，也是改革开放40周年，做好改革工作意义重大。省信访局立足“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”这一新时代基本特征，深入研究社情民意新情况新动向，准确把握信访矛盾新特点新规律，坚定不移推进信访工作制度改革，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访，增强做好新时代信访工作的前瞻性、系统性、针对性。围绕阳光信访，推进信访信息系统深度应用，省市县三级8900多个部门单位开通了网上信访信息系统，实现了视频信访信息系统三级信访部门全覆盖，建成了“网上信访投诉系统”“省长信箱”“山西信访微信公众号”“移动终端山西信访APP”等为一体的山西省网上信访投诉平台网站群，积极研发信访业务智能辅助系统，做到了信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判，努力打造“互联网+信访”新模式。围绕责任信访，深入推进领导干部接访下访和包案解决重大疑难信访问题，创新设立“网上督查室”，邀请媒体全程参与督查，进一步压实信访工作责任。围绕法治信访，不断加大法治宣传教育力度，增强群众遵纪守法意识，引导群众依法逐级走访，规范信访秩序；坚持推进依法分类处理信访诉求，省市县三级职能部门出台清单，并开展相关工作；推动律师参与接访全覆盖，试点开展访调对接，充分发挥出法治对信访工作和信访行为的规范保障作用。