8月25日，由国家信访局、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第十三期访谈，邀请内蒙古赤峰市翁牛特旗旗委书记南振虎同志，就翁牛特旗基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 可以说翁牛特旗这一场脱贫攻坚战打得非常漂亮，两年就解决了超过一半贫困人口的脱贫问题。

[南振虎] 谢谢主持人。我们的第三个举措就是在前面视频接访中提到的便民服务站，让群众在家门口就能办事、办成事，有效解决了联系服务群众“最后一公里”问题。我们在所有嘎查村都建立了便民服务站，118个开通网络的嘎查村可办理104项服务事项，暂时未通网的村可办理56项服务事项。嘎查村干部实行柜台式办公、轮流坐班值班制度，确保门常开、人常在、服务不间断，节约了群众办事时间和成本。在实际操作中，我们发现一些专业性的问题难以解决，对此我们综合多方面的意见，拓展出在线咨询功能，组建了医疗、农业、畜牧三个专家库，开通了农业、畜牧、林业、民政、社保、医疗等远程咨询服务，随时面对面地为群众解决好生产生活中遇到的疑难问题，赢得了广大群众的广泛好评。

[南振虎] 村级便民服务站运行以来，到旗政务服务中心办事的人员减少了40%，到乡镇便民服务中心办事的减少了80%，全旗的便民服务站累计接待办事群众3万人，累计办件12400件，节约办事成本85万元。现在群众在家门口就能办成事，而且办事的都是熟人，容易沟通、效率高，自然就感到满意。