8月25日，由国家信访局、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第十三期访谈，邀请内蒙古赤峰市翁牛特旗旗委书记南振虎同志，就翁牛特旗基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 这应该是一个比较大规模的行动吧？

[南振虎] 是的，我们大致上分成三步走。第一步就是深入调研，“全覆盖”地征求意见。由32名处级领导带队，组织了2000多名旗乡干部，深入到所有的嘎查村和社区，逐户进行调研走访，共征求群众意见建议和诉求28000多条。第二步就是梳理归纳，建立台账。我们把征求的群众意见建议和诉求，梳理归纳为14大类意见建议和问题，总计是3412条，并且分门别类地建立台帐，一个问题一个问题逐条分析产生的原因，制定解决方案，研究解决途径。

[南振虎] 第三步，明确责任，限时办结。我们把群众提出的意见建议和问题，逐条落实牵头领导、责任单位和具体责任人，明确解决时限，解决一条销号一条。对比较容易解决的3120个问题，当年就全部解决；难度较大、投资较多的195个问题，分年度地进行解决，到今年年底能够全部解决到位。对于因政策等原因确实无法解决的97个问题，耐心细致地做好群众的解疑释惑工作，群众全部表示理解。通过这个办法，全旗的矛盾问题基本上实现了一次性的清仓见底，群众的满意度大幅增加，全旗信访形势发生了一个质的变化。

[主持人] 这的确是好的办法，也显示出翁牛特旗旗委为群众排忧解难的魄力和决心。