8月25日，由国家信访局、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第十三期访谈，邀请内蒙古赤峰市翁牛特旗旗委书记南振虎同志，就翁牛特旗基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 这样领导接访的大门敞开了，群众诉求的渠道畅通了，老百姓的事有人管了，这也有效避免了小问题变成大问题。

[南振虎] 真是这样的，从去年开始我们又进行了新的尝试，应用了视频接访模式，也算是第四个办法吧。为了适应信息时代发展，解决好信访服务群众最后一公里问题，我们依托互联网平台，开通了具备预约申请、视频对话、电子笔录、证据展示等功能的远程视频接访系统，使信访群众通过嘎查村便民服务站的视频系统，就可以在可视化接访中心见到想见的领导和相关部门负责人，为信访群众表达诉求提供了便利，降低了群众的信访成本，同时也大大地减少了越级访的发生。

[主持人] 视频接访应该算是一个新兴的产物了，那么它在运行当中有什么特殊的工作程序吗？

[南振虎] 这个主要是村里的事务协调管理委员会，根据辖区群众的信访诉求，向旗信访部门提出申请预约，由信访部门根据诉求性质，采取不同的办法处理。一是对政策咨询类的问题，安排职能部门进行答复。二是对简单的信访问题当场进行答疑解惑。三是对一些复杂的信访问题按照《信访条例》等相关规定，导入信访程序解决处理。四是对不在信访受理范围内的问题，积极引导，明确告知解决问题的具体途径。我们自从应用这个视频接访系统以来，共接待信访群众600余人次，到旗以上部门走访的事项同比减少了32%。

[主持人] 视频接访也为群众提供了一个全新的表达诉求的平台，也是我们现在提倡的“互联网+信访”的一种好的方式。

[南振虎] 是的，在“互联网+信访”方面，我们还应用了网上信访平台和微信公众号等新媒体，让群众足不出户就可以反映诉求，而且可跟踪、可查询、可评价，实时监控，增加了透明度，全力打造“阳光信访”。这是传统信访方式所无法比拟的。