8月25日，由国家信访局、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第十三期访谈，邀请内蒙古赤峰市翁牛特旗旗委书记南振虎同志，就翁牛特旗基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[南振虎]第四个举措，是通过开展“两学一做”学习教育，发挥党员的先锋模范作用。比如，我们以“旗手在行动——千名党员先锋示范工程”为载体，培树党员旗手1074名，这些党员农村牧区的工作经验非常丰富，在一线积极调解群众矛盾，有力地促进了信访问题的解决。

[主持人] 南书记，我们前面谈到了很多翁牛特旗采取的创新举措，包括您提到的征求意见全覆盖，建立和完善三级信访机制，包括还有领导干部敞开大门接访，还有您刚才提到的脱贫攻坚、“两学一做”，都是在千方百计地为人民群体解决问题，解决他们的诉求，那现在来看翁牛特旗的信访形势又是怎样的呢？

[南振虎] 可以说，通过我们近几年来脚踏实地的努力工作，想群众之所想、办群众之所需，翁牛特旗已经由过去信访大旗，转变为现在的形势好转平稳可控，由过去的信访问题多发、越级访排名靠前，转变为现在的信访优秀旗县，改变了严峻的信访形势，扭转了信访工作的被动局面，实现了信访总量、进京上访、赴区上访、到市上访四项主要指标大幅下降，群众信访秩序明显好转的“四下降、一好转”的良好态势，步入了全市、全区的信访先进行列。2015年，被赤峰市委、市政府评为先进地区和信访“三无”苏木乡镇创建工作先进地区。

[主持人] 那么在节目的最后，也请您说几句心里话，谈谈您对信访工作的理解。

[南振虎] 我们常说的“访”，像教师的家访，亲戚朋友的拜访，地区之间的走访，都是出于信任，目的是交流互动、解决问题、增进感情。信访，从根本上来说也是这么个目的。信访人无论来信也好、来访也好，首先是出于对党委政府的信任，希望我们帮助其解决困难和问题。而我们要做的也很简单，一个是解决问题，一个是解释政策。解决问题主要是通过主动找群众把问题兜上来解决，把群众通过信访渠道反映的问题及时解决，对于共性的问题下大力量解决，这样基本上就能做到绝大多数人满意。对于政策等原因难以解决的问题，一定要合理地解释，疏导情绪、达成共识，只要做好工作，群众还是能够理解接受的。

[主持人] 非常感谢您接受我们的采访，感谢网友对我们的关注，我们下期节目再见。