“上周五才去反映的问题，周二就有市领导来现场实地调研？”群众感叹的同时，对市委市政府重视群众意见和务实的工作作风表示非常满意。

3月11日下午，盛某等人代表巢湖市万锦国际小区居民，到市信访局反映在万锦国际小区大门前有9、16、19路三条线路公交车站，而反向的公交车站却在一沟之隔的马路上，需要乘坐对岸公交的居民必须绕行约一公里的路程，给两边居民的出行造成极大的不便，特别是小孩上学、老人买菜，于是强烈要求在考虑安全的前提下解决出行便捷问题。

因此事涉及民生、关系群众的实际生活，3月14日市委市政府决定：15日上午，由巢湖市委常委、副市长王俊生；副市长、市公安局局长郑刚联合相关部门负责人与信访人约定实地接访，对群众反映的出行不便问题进行现场调查，商讨解决方案。

“这段水沟长近千米，孩子上学要过马路就需绕行很远，要是能架一座天桥就方便多了。”现场群众方某指着一条长沟说到。“这条原是世纪大道排洪沟，2001年左右修建，群众反映的这段距离最长，近年来新建的小区群众陆续入住，虽然9、16、19路公交车都从这里通过，但居民乘车却需要绕行才能到对面乘车。”市交运局负责同志解释道。王俊生和郑刚在实地走访查勘后认为,群众的诉求有合理性，城市公共设施的建设应以人为本，在促进发展的同时，应优先满足群众的需求，并当场提出解决措施：由市规划部门牵头，交警、住建等部门共同拟定方案，交通管理部门对出行的安全性进行审核，共同商定一个可行的解决方案，并征求住户意见，将安全放在第一位，在合法合规的前提下，充分考虑出行便捷，尽早解决群众的生活难题。信访群众对这一约访的形式和问题的解决方案很满意。(巢湖市信访局)