6月24日，“县委书记谈信访”系列访谈进行第七期访谈，邀请安徽省合肥市委常委兼巢湖市委书记胡启生同志，就巢湖市基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人]那么再说说“网上信访”吧。“网上信访”已经成为了信访热词，社会各界也非常关注这块，对于“网上信访”您有什么样的看法？

[胡启生]这是一个大趋势。随着网络的普及，随着中国老百姓上网能力和网络能力的普遍提升，网络信访也成了我们现在工作的重要一部分，也成了现在信访来源的重要的一部分，所以这一块我们要高度重视、正确对待。 第二是除了认识论上要到位以外，在解决问题的方法论上也要提升。干部要适应网络时代到来的趋势，应该有这种能力，现在一些干部培训里面很重要的一条就是要会网络对话，这是一种能力建设。在方法论上我觉得主要就是几个方面吧，一个是要便利、节约，要主动设置让老百姓能够在网上信访的通道，建立相关的平台，建设相关的渠道。

[主持人]对，包括中国政府网有一个“我向总理说句话”。

[胡启生]对，都有这样的反映，我们各级，不仅仅是国家层面的设计，基层应该在各级网站里面都有这样的入口，这样的一个端口，能让网民有一个反映的渠道。这就提供一种便利，减少一些中间环节，让网民少跑腿，这是一个出发点，也是一个方法论。第二我觉得要透明。所有的网络信息，办理的过程当中，它既然是阳光受理的，那你就要阳光处理，在这个过程当中，通过程序也可以有所设计。比如受理了以后，是可查询，可再对话的。比如你办理解决的人家不满意，他在外地还可以通过网络再办理、再查询，这就实现我们的透明化、可追踪、可督查。包括还有可评价体系。

[主持人]可互动吗？

[胡启生]对，还可互动，就是把这个给它做好。我觉得透明是解决信访问题非常好的方法。很多公共政策方面的事情，政府做的都是公共服务，有些东西没有必要老是藏着掖着，某些部门的服务只有处长、科长懂，那完全没有必要，有些东西完全可以很公开很透明，行为什么行，不行为什么不行。除了关注这个事情的人，其他的网民也给他了一个解释，所以我觉得这个透明很重要。

[胡启生]第三个就是快速，也就是讲究一个效率。网络本身是便民的，人家通过网络来，提供一些信访信息，他的想法更多的就是要方便、快速，那么就要一个呼应，这个呼应就是我们的办事效率要提高。比如信访工作人员也要有非常好的网上对话的能力，包括一些语言。现在每年中国语言文字委员会都要吸收一些新型的权威网络语言，这在信访工作中也会遇到，对于一些网民，也要营造良好的网络信访生态，和网民交朋友，用他们的语言解决信访里面的回复问题，这也是我们要与时俱进的问题，是公务员队伍能力建设问题。