5月13日，中国政府网、新华网、国家信访局网站联合推出“县委书记谈信访”第五期访谈，邀请山东省兰陵县委书记郑连胜同志，就兰陵县基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人]请您给我们具体讲讲哪“五个面对面”吧。

[郑连胜]一是面对面交办。对信访案件直接交办给相关乡镇和相关部门，该谁去承办这个信访案件要当面交办给他，而且要提出办理的时限要求。二是面对面告知。接到信访案件后要第一时间，当天电话联系，承办这个信访案件的单位3天之内要与当事人见面，要面对面告知我们负责调查落实和处理你的这个问题。要告知他，我们大概多长时间给你调查落实处理完。

[郑连胜]三是面对面会商。这个面对面会商主要是指对一些比较复杂的，涉及到多个单位，一个单位解决不了的信访案件实行会商，来面对面的会商解决。比如，我们县里面有一个居民小区，有32户群众上访反映他们购买住宅楼以后办不了房产证，原因是建筑公司建筑期间欠的税款没交，去年2月1日我接访的时候约见了一部分代表，哪个是反映群体比较集中的，我就集中叫他们过来一块听听。涉及到群众购房款缴了应该办房产证，但房管局说他缺乏完税证明不能办，到地税局了解说建筑企业没缴税，没法提供完税证明，建筑企业说我资金困难没法缴，这个转着圈没法办。那怎么办呢？县领导参加，房管局、地税局、建筑企业、群众代表一块坐下来参加，最终就是企业依法缴税的问题，存在资金困难我们帮着想办法，只要把这个税款缴上，其他问题就迎刃而解了，这个问题会商后几天就解决了，老是转圈推磨解决不了，这一面对面会商解决了。

[郑连胜]四是面对面答复，信访事项调查后信访部门和承办信访事项的责任单位联合到信访人家里走访、答复，出具并送达信访事项答复意见书。五是面对面回访，在信访事项办理过程中，随时采取暗访、督导等形式回访信访人，及时督促指导责任单位改进工作、提高效率、促进案件化解。

[主持人]习近平总书记近日就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示。他强调要综合施策，下大力气处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。那么兰陵县如何贯彻落实这个重要的指示精神，如何进一步做好信访工作？