5月13日，中国政府网、新华网、国家信访局网站联合推出“县委书记谈信访”第五期访谈，邀请山东省兰陵县委书记郑连胜同志，就兰陵县基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人]说了这么多，最后请您谈一谈您对信访工作最深的体会是什么？

[郑连胜]最深的体会有三点：一是要带着感情做信访工作，把群众当亲人，主动走近群众、走进群众心里，符合政策的抓紧解决，不符合政策的解释清楚，这样才能取得群众的理解和支持。带着感情做工作首先还得和群众建立感情，这个很重要，为什么建立感情很重要呢？你这个问题没有政策落实，建立感情了他认为你说得对他就听了，带着感情把群众当亲人做工作，便于沟通、便于问题的解决。二是带着责任做信访工作。信访工作说到底是靠领导去推动和解决的工作，领导的责任是什么？领导的工作就是解决问题、克服困难、化解矛盾。所以带着责任去做信访工作这条很重要，群众找谁反映问题？首先就是对谁的信任，他认为你能帮助他解决问题，他才来找你。

[主持人]他认为领导是他的主心骨。

[郑连胜]对，如果他对你有意见他不会找你反映，找谁是对谁的信任。所以帮助群众解决问题是领导干部应尽的责任，领导尽职尽责了，群众的问题才能解决好。

[郑连胜]三是要依法按政策办事，群众要依法按程序上访，职能部门要依法按程序办理信访事项。按照习近平总书记提出的“三到位一处理”原则，坚守政策法律底线，维护政策、法律权威，依法治访，打造法治信访、阳光信访、责任信访。

[郑连胜]当然，我们的工作还有很大的差距，群众对我们还有很多不满意的地方，我们一定保持清醒的头脑，按照“三严三实”的要求和标准，认真开展“两学一做”学习教育，不断增强为民服务意识，努力改进工作，让组织放心、让群众满意。

[主持人]好，感谢郑书记接受我们的采访，感谢网友的关注，我们下期节目再见。

[郑连胜]谢谢，各位网友再见。