4月22日，中国政府网、新华网、国家信访局网站联合推出“县委书记谈信访”第四期访谈，邀请湖北省红安县委书记余学武同志，就红安县基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人]那在节目最后您概括一下您对信访工作的理解和感受。

[余学武]应该说红安这几年经济社会发展进入了转型升级、跨越发展的阶段，自己和自己相比变化很大，但是我们觉得变化很大的背后把改革发展稳定统一到“四个全面”的战略布局当中，特别是把信访工作摆在我们整个经济社会发展全局当中，应该说这是我们总体的工作安排部署。在信访工作中特别是按照总书记提出的“三个到位、一个处理”作为总体要求，在实践中落实总书记要求，按照四个全面的战略布局，具体感觉有这么几点。

[余学武]一是做好信访工作首先是要对党忠诚，为民尽孝。这首先是我们的理想信念如何落实在信访工作中。你说你对党忠诚，党叫我们维护人民群众利益，你在信访工作当中这么重要的群众工作平台上不能实现你在哪里实现？所以我们首先要有一种为民的情怀，不要把信访当成一个麻烦事，首先人民群众有利益诉求是相信我们的党、信任我们的党，所以我们作为党的领导干部这是你的出发点。同时人民群众是我们的衣食父母，特别是群众的合理诉求，他的信件，他来见你的面、来访你都要认真对待，当家人、当亲人。

[余学武]二是坚持法治，道义、正义要摆在非常重要的位置。因为公平正义实际上是我们社会共同维护的，也是大家所追求的社会规范和标准。比如有很多问题我们在信访过程当中也发现，有的事情你单独听那个事情很小很小，但为什么群众有怨气呢？就是不公平，这个事为什么这个人能够享受这个政策，我跟他条件差不多为什么不能享受？他就觉得不公平，包括低保等等。所以只要符合政策规定的事砸锅卖铁也要把政策兑现到位，就是要下定决心维护政策的落实到位，维护群众的合法利益。

[余学武]三是要始终把经济发展作为我们的第一要务。我们也有一个统计，我们信访的总量当中有80%以上的问题要得到根本解决，除了思想工作之外还是要靠发展。

[主持人]发展中解决问题？

[余学武]对，在发展中解决问题，在稳定中推进发展。红安这几年刚才我也介绍了，我们的民生投入的比例和总量都不断增加。

[余学武]四是要坚持标本兼治、综合施策。特别是总书记最近做出的重要指示，实际上就是给我们讲了重要的指导思想和工作方法以及工作路径的问题。我们也切实地体会到，其实现在面对事关发展全局、事关和谐稳定、事关群众利益的大事问题上，要解决起来说实在话有时候不能单打独斗，确实在方法上法律的、政策的、经济的、行政的、社会的这些手段都要把它综合运用。

[余学武]我有一个体会，就像搞精准脱贫一样，要有精准思维。我们脱贫过程中有这么一个道理，这个贫困户为什么贫困？有的因病、有的因学、有的因为缺劳动力，有的缺技术，有的是自然生态环境太恶劣了。我们信访问题也有一个精准思维，问题是怎么产生的？可能是某一个原因，也可能是几个原因交织的，原因分析之后要经常研判，要精准施策，一案一策、一案多法，一个案子、一类信访都要有一个具体的办法，运用法律的、政策的、经济的、行政的、社会的这些手段和教育的、疏导的、调解的办法等等，这就叫精准施策、综合施策。

[主持人]这就没有解决不了的问题了。

[余学武]但很重要的一条，在方法路径搞对的时候干部还是决定性因素，一定要责任落实，考核、表彰、问责都要弄上去，这个非常重要，把我们的责任考核落实到位，只有这样才能按照总书记所说的钉钉子精神不断把干部工作作风搞实，我们的信访工作能够一件件地把它抓早、抓小、抓源头，化解在基层、化解在萌芽状态。

[余学武]而且我们有一个判断，不一定很准确，这是我在基层这么多年的感受，就是有四个“大多数”的判断：一是信访工作大多数群众利益诉求都有合理的成分；二是大多数的信访问题只要各单位、各部门，我们的党员干部认真履职是能够解决的；三是只要我们抓早、抓小、抓源头，大多数的信访问题能够在基层解决；四是大多数的信访积案现在觉得是老大难的问题由于时间拖长、问题拖大、成本上升，包括上访人的成本也在上升，所以很多比较复杂，而且他的诉求基本都有所放大，所以我们要综合施策。所以我们感觉到按照总书记对信访工作一系列的重要指示精神，认真抓好责任落实的话，我们的信访工作也会再上一个新台阶。

[主持人]感谢余书记接受我们的采访，也感谢网友的关注，我们下次节目再见。

[余学武]谢谢。