4月7日，中国政府网、新华网、国家信访局网站联合推出“县委书记谈信访”第二期访谈，邀请上海市杨浦区委书记诸葛宇杰同志，就杨浦区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人]党的十八届三中全会提出，完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作机制，建立调处化解矛盾纠纷综合机制，那么在信访矛盾的处理当中，杨浦是怎么发挥人民调解，也就是“老娘舅”的作用的呢？

[诸葛宇杰]首先这个工作很重要，我先讲一个小故事，我们杨浦有一个人民调解员叫韦登义，他是杨浦老的产业工人，工厂倒闭后他早早下岗了，原来还是厂级领导干部，大概57岁的时候下岗了，他在社会上找了一份工作，就是做调解的工作，后来他觉得杨浦旧区比较多，动迁任务比较重，他专门做旧区改造动迁过程中的调解工作。近4年以来，他调解了1300多起旧改的家庭矛盾，调解成功率超过99%，是我们杨浦的金牌调解员。我们区政府专门命名了一个老韦工作室，老百姓在动迁中碰到问题都愿意找老韦，但是非常令人痛心的是今年2月25日他在动迁基地回家的途中发生车祸，第二天就去世了。非常令人痛心！今年还在评选优秀调解人员，他的票数还是第一。

他去世后第11天，上海市召开表彰大会，他的奖杯是唯一一座没有发出去的。区委区政府知道这个事情以后，很多领导干部都非常关心。他的爱人是癌症中晚期患者，孩子刚刚大学毕业，他在社会上是一个好的调解员，在家里面也是一个好的父亲、好的丈夫，为他爱人熬好药，为孩子备好午餐再去上班。晚上回来问寒问暖。在他离世以后的几天，还有人打电话到他家里说老韦在不在，我有事情要找他，他爱人哽咽着说老韦已经没了，谁都不相信这个事实。所以在2月26日送老韦的那一天，杨浦区1000多个老百姓自发地去送他，场面非常感人。这个事情是一个不幸的事情，但是它其实也反映了人民调解的工作是在信访矛盾化解的过程中可以起到很好的作用。

[主持人]那我们怎么看待老韦这么受老百姓的信任呢？他做人民调解员的时候是怎么工作的？

[诸葛宇杰]他用真心了，用老百姓听得懂的语言，用他的真心去解释，而且他在工作过程中还自学了很多动迁方面的法律专业知识，他自己有一定的领导干部的经验，所以他和政府各个部门的协调沟通都非常好。就是帮老百姓指路，真心地帮老百姓解决问题，其实有的时候，解决百姓家里矛盾的平台搭好了，问题就方便解决了，因为政府动迁的政策都是公开的，所以我们觉得发挥好人民调解员“老娘舅”的作用还是非常重要的。请主持人放心，老韦虽然走了，但是老韦工作室是留下来的，我们还有更多的“老韦”会走进这个工作室继续承担这个任务。