4月7日，中国政府网、新华网、国家信访局网站联合推出“县委书记谈信访”第二期访谈，邀请上海市杨浦区委书记诸葛宇杰同志，就杨浦区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人]好的，我们也想知道一些新的技术、新的手段是否会促进信访工作，比如大家现在都在讨论的“互联网+”这样的形式，那么我们的信访工作是否也主动地和“互联网+”靠拢呢？在这方面有什么样的探索吗？

[诸葛宇杰]上海市信访办总体有一个要求，就是叫“案清事明”促“案结事了”，“案清事明”有五个清：一是人员清、二是诉求清、三是责任清、四是过程清、五是方案清。做到这五个清，很重要的是要利用现在互联网的手段。刚才我也提到了首先要加强网上信访，所有的工作都要留下痕迹，这个工作很重要。二是通过网上信访我们可以把过程当中很多的信访过程，比如在网上投诉了某一件事情或者什么，我们转到某一个部门以后，会在网上留下痕迹，告诉你这件事情已经转到房管部门或者哪里。那对信访人员来讲他觉得你这个事情也在处理的过程中，他也可以在这个过程中得到一些了解，这对化解信访矛盾，同时也督促我们责任部门做好工作是非常有利的。所以现在互联网的手段、网络的手段、新媒体的手段如何借鉴运用好是非常重要的。同时，通过网上都留有痕迹的，都有数据、有后台的，通过这些后台可以把这些信访事项进行分类、甄别，能够改进我们的政府工作。