“您好，我是广东网上信访工作人员娜娜，欢迎走进广东网上信访大厅……”打开网页“广东省网上信访大厅”，一个生动可爱的卡通人物“娜娜”顿时进入人们的眼帘，“网上视频信访室”、“手机信访服务室”、“电话信访服务室”、“领导网上信访接待室”等各种信访室在网页上一目了然。网上信访已是近年来广东重点推行的畅通群众诉求表达渠道之一。

早在2004年，广东省就在全国首创了信访督查专员制度。省信访督查专员从省直机关新任的副厅级领导干部中产生，经省委组织部考察确定后，分期分批派到省信访局工作。每批10人，每期3个月，代表省委、省政府专职处理群众来信，接待群众来访，着重协调处理重大信访案件。工作安排和日常管理由省信访局负责。工作期满后，由省委组织部和省信访局组织考核，考核结果存入本人档案，作为任用、奖惩等的依据。8年多的时间里，省信访局共有33批厅级信访督查专员到任，督查督办的信访案件结案率在80%以上。

为了进一步从工作保障上推动解决信访问题责任的落实，2010年，省委、省政府印发了《广东省信访工作责任追究暂行办法》。

除此之外，广东省联席会议还研究下发了《广东省各级领导干部定期分类接待群众来访工作暂行规定》，要求分时段就某一类信访问题安排相应的分管领导集中接访。（记者何东霞 叶小钟）