为帮助解决疫情防控期间群众诉求，乌市及时在媒体公布了乌市疫情防控工作指挥部服务热线电话、市长专线、消费热线、心理咨询热线及相关部门领导电话。18日，乌鲁木齐市信访局局长黄大浩介绍，乌市要求急办事项责任单位接到转办通知后4小时内妥善处置并回复处置结果，保障群众诉求得到及时解决。

除以上热线外，乌市还畅通群众网上诉求渠道，市民可通过“首府12345”手机APP、“首府12345”微信公众号、“乌鲁木齐12345”微博或市长信箱等途径咨询事项或反映诉求。

乌市设立工作专班，将群众诉求按轻重缓急分为紧急、急办、一般三级。各受理渠道对群众合理诉求或咨询事项，能直接答复的依照国家、自治区和乌市相关政策现场予以准确答复，不能现场答复的进入转办环节。对需要各区（县）或相关单位办理的，按程序迅速转（交）办。其中紧急事项由专班专人盯办协调，即收即办、妥善处置。急办事项责任单位接到转办通知后4小时内妥善处置并回复处置结果。一般事项责任单位接到转办通知后12小时内妥善处置并回复处置结果。

乌市对已公布的诉求电话和服务类电话，做到24小时有人接听、有人记录、有人答复，并将每日群众投诉办理情况汇总后转送乌市纪委监委，对不担当、不作为、作风漂浮、敷衍塞责、推诿扯皮，造成恶劣影响的，依纪依规依法，严肃追责问责。