北京市信访办在海淀区召开网上信访矛盾智能化解工作现场会，在全市推广“网上信访矛盾智能化解平台”。副市长张家明出席会议并讲话。

今年以来，市信访办联合海淀区探索创新信访工作新模式，依托北京网上信访智慧平台资源，综合利用大数据、云计算、人工智能等技术，探索“互联网+”信访矛盾化解新模式，初步搭建了具有智能咨询、分析评估、在线调处、辅助决策等功能的“海淀区网上信访矛盾智能化解平台”，平台包括网上预约接访、智能咨询、会商评估、多元调解、信访听证、即时化解、督查督办、培训交流等功能模块，实现了与北京网上信访智慧平台的互联互通。

目前，海淀区已经实现了诉求网上约、困难网上研、矛盾网上调、结案网上听、效果网上看的“枫桥经验”海淀新实践。通过“数据多跑路、群众少跑腿”的方式使群众信访“矛盾不出屋，问题不上交，最多跑一次，最好不用跑”成为现实。

张家明对全市信访工作提出四点要求，一是提高政治站位，切实增强做好首都信访工作的责任感和紧迫感；二是夯实基层基础，从源头上化解矛盾纠纷；三是健全工作机制，形成“大信访”工作格局；四是综合施策，推动新时代首都信访工作高质量发展。

（记者 骆倩雯）