截至5月18日,龙里县12345“民心热线”累计收到群众通过电话(网络)反映民生诉求3464件,已办结或化解3448件,办结率达99.54%。

为畅通群众诉求“最后一公里”,龙里县于2014年7月开通运行12345“民心热线”,通过电话、网络、传真、短信等统一受理群众各类非应急性投诉、举报、求助、咨询和建议。并建立集中受理、分级办理、部门联动、限时办理、及时反馈的“快递办理”流水线,安排专人专职负责群众反映事项的交办、督办工作,确保群众诉求在最短时间事事有回应、件件有着落。

在推进12345“民心热线”服务体系建设中,龙里县还积极探索建立部门联动机制,通过设立电子办理座席和二级办理平台,将全县70余个县直部门和6个镇(街道)全部纳入12345“民心热线”网络,着力扩大延伸服务范围,有效保障群众的求助和服务。(通讯员　莫伯平)