近年来,省政府办公厅积极适应互联网时代国家治理的新要求、广大人民的新期待,认真办理人民网网民给省长的留言,2011年至2016年连续6年被人民网评为全国网民留言办理工作先进单位,2016年荣获人民网网民留言办理工作10周年贡献奖。

人民网《地方领导留言板》是人民群众和社会各界反映社情民意和建言献策的重要平台。“网民诉求无小事”,省政府办公厅坚持以人民为中心的理念,把办理网民留言作为联系群众、倾听群众呼声、为民解忧办实事的一个重要渠道,严格执行留言“100%办理、100%回复”。

建立工作平台,搭建网民直通交流的连心桥。省政府办公厅将网民留言办理纳入重要工作日程,明确省政府督查室作为专门承办机构,落实专人负责,建立制度化、规范化、常态化的留言办理工作机制,依法、及时、高效与网民沟通,搭建倾听群众呼声、沟通社情民意、化解社会矛盾的平台。

实行分类办理,打造留言办理工作的责任链。全省政府系统建立网民留言分级分类办理制度,根据网民留言内容,按照属地管理、分级负责的原则,明确省、市、县三级政府和相关部门工作职责,形成了责任具体、环环相扣的“责任链”,确保问题诉求要解决、留言事项要落实。

强化跟踪督办,提高留言办理质量的满意度。全省上下坚持问题导向,以结果导向促实效,对留言办理实行台账管理、跟踪督办、回访复查、计分考核的全程监督、无缝衔接,实现了网民留言办理的动态管理、量化考核,仅2016年就办理回复人民网网民留言526件,为网民群众解决了许多实际困难和问题,网民满意率达87.18%。

勇于探索创新,加大留言数据应用的深加工。省政府办公厅开发“贵州省网民留言办理平台”,以流程再造为核心,以数据应用为重点,各级各部门共建、共享、共用留言数据,通过挖掘数据价值,找准民生“痛点”,回应网民关切,及时解疑释惑。(记者　王璐瑶)