新华社郑州1月3日电(记者刘雅鸣、史林静)“以前来省信访局反映情况，像是去银行办业务，隔着厚厚的玻璃，用话筒说话，总觉得隔了一层。”河南清丰县一位信访群众说。现在，河南省信访局信访接待大厅厚厚的玻璃墙卸掉了，高高的柜台也降低了。工作人员在大厅内与来访群众围桌而坐，一对一听诉。

接待大厅安装厚厚的玻璃，让接访窗口不仅隔开了与百姓的接触，还可能隔开民心。基于这种思考，河南省信访局决定以拆除柜台玻璃为突破口，推动为民服务水平提升，真正树立“以人民为中心”的工作理念。

经过改造，省信访局将原有窗口厚厚的玻璃墙拆除，由敞开式柜台取而代之，增设群众座椅，挂牌公开接待，将接访窗口从9个增加到12个，增加接访量。

“当百姓的合法利益受到侵害时，他们第一时间就是要诉说。但隔着玻璃，用着话筒，信访工作的本意都走样了。”河南省委副秘书长、信访局局长张春香说，信访工作的目的就是要畅通渠道，疏通民心，让问题得到解决。

拆除玻璃墙不但促进了工作，提高了群众的满意度，也受到群众的欢迎。

“以前站着通过话筒说话，现在坐这里跟接待员脸对脸反映我的事儿，交流起来舒心多了。”一位来自浚县的信访人员对省信访局拆除柜台玻璃的做法表示认可。

“老百姓来了，一句问候，一杯热水，第一时间要先暖暖他的心。”张春香说，真正坐下来，无理取闹的是极少数，把群众的小事当成自己的大事来办，成为群众的“贴心人”，你愿意听，他们才会好好讲。

“来上访的好多都是年龄大的，他们中有些听不见，有些看不见，还有一些听不懂。听不见的你可以大声点，看不见的你说给他听，最怕就是听不懂的。这个时候就要反复解释，告诉他们下一步应该怎么走。”河南省信访局复检复核委员会办公室副主任孟杰说，作为信访工作人员，首先要会接访，会办信。

“其实，信访局拆除的不仅是一堵玻璃墙，更是干部群众之间的‘隔心墙’。”一位来自新密的退休医生说，她来反映老伴的退休年龄认定问题，得到了很好地解答。

此外，为畅通群众信访渠道，解决群众合理合法诉求，从2017年1月开始，河南省信访局负责人的移动手机和座机电话正式公开发布。目前百姓还可以通过人访、来信、网上信访、手机APP、固话、短信等至少六种渠道进行信访。