创新“学”的方法，让党章党规和习近平总书记系列讲话入脑入心；注重“做”的实效，更好地解决群众合理诉求，服务改革发展稳定大局。我省信访系统以“创新”为引领、以“群众权益”和“稳定大局”为检验标准，不断深入推进“两学一做”学习教育取得实效。

省政府副秘书长，省信访局党组书记、局长孔海燕介绍：“对中央和省委的各项学习教育要求，我们严格执行，规定动作一个不漏、规定标准一点不降、规定科目一个不少。强化为民服务宗旨，在坚持以问题为导向、带着责任去学习的同时，我们注重理念、方法、制度、载体创新，全面夯实‘学’这个基础，也紧紧扭住‘做’这个关键，将做合格党员落在担当有为、服务群众、为民解忧，落在案结事了、群众满意。”

“两学一做”学习教育，省信访局把老师请进门。请的有全国信访系统典型、省信访局退休老领导张云泉，有省纪委和省级机关工委的领导，还有基层信访干部。

11月1日，张云泉走进省信访局，与广大党员分享“不忘初心，做一个合格信访干部”的经历与感悟。省信访局网信处年轻党员王嘉露在“党支部工作记录本”上认真记下报告的主要内容。她告诉记者：“张云泉同志所说的‘视民为天，永做公仆’最触动我。我处理网络信访，不与群众见面，但从字里行间就能体会到他们的焦虑、期盼与信任。这句话落到我的日常工作，就是认真对待每个信访件。电话联系信访群众做初步核实时，我会真诚地回答疑问、解释政策。”

“接到省局请我去讲课的电话，我既惊讶也不惊讶。”回顾走上省信访局讲台的经历，南京市浦口区信访局局长宋炎坦率地说，“去汇报工作很正常，要我讲课，我还真有点意外。”宋炎认真准备半个多月，在省信访局讲了一个小时。“我主要讲基层化解矛盾的做法，全是结合工作、直面问题的大实话。”

宿迁市宿城区信访局“两学一做”微信群已发布5次学习计划、62次学习内容和38篇交流心得。局长张子君说，创新载体，方便大家随时学习、高效互动。

扬州市信访局推行“政治生日”制度，在党员的入党纪念日，支部书记向党员赠送“政治生日”贺卡，组织党员重温入党誓词，开展一次志愿服务，邀请党员为支部建设提一条建议。

镇江市信访局通过学习赵亚夫同志精神，推广基层信访干部王根定的“息访方程式”等活动，促使党员更坚决地把人生目标确定为“奉献信访事业、服务人民群众”。

“两学一做”，关键在“做”。“做”体现在信访系统的党员身上，意味着发挥先锋模范作用，切实促进群众合理诉求的解决。近日，全省信访系统选出10名“江苏最美信访干部”。其中，省公安厅信访处接访科科长姬同庆11年接待上访群众9000多批次、办理群众来信1.8万余件，收到锦旗和表扬信150多件。他主动推出“党员示范岗”，接访佩戴执法记录仪，自觉接受群众监督。

省信访局办信处11个人，每年处理3万多封群众来信，其中2万多封求决类有效初信，100%受理、交办、告知、反馈。该处副处长周晨说：“做合格党员就体现在办理每一封群众来信中。”

每个工作日，7点多钟，省信访局接访处工作人员就到岗了。该处处长吴永兴说：“信访群众一早就到省人民来访接待中心，我们早接待，他们早返回。”省信访局副厅职督查专员、机关党委书记申湘琴说：“局里从领导班子到普通党员，全部主动对照党章党规要求、合格党员标准，查摆问题，明确努力方向。全局党员都做到把群众来信当家书看、把群众事情当家事办。”

省第十三次党代会闭幕后，省信访局组织学习省党代会精神，党员们决心结合“两学一做”创新开展工作，为我省“两聚一高”的实践做出贡献。

在“两学一做”促进下，我省信访系统推出一系列改革措施，有的全国领先。5月，我省全面推行群众依法逐级走访权益保障卡制度。9月，依法分类处理信访诉求机制在我省全面铺开。当月30日，省信访局和13个设区市信访局的手机信访客户端同步上线，江苏成为首个省市两级全面开通手机信访的省份。此前，信访系统开通的微信公众号，已成为群众表达诉求、提出建议的新渠道。

学以致用，知行合一。正因为紧紧抓住“做”这个关键，今年以来，全省信访总量同比下降33%，全省进京非访人次同比下降84%，得到国家信访局充分肯定。(记者 徐冠英)