今年2月，惠东县平山街道某社区的吴先生因为医疗费用报销的问题而产生了信访的念头。他听人说，网上信访方便、高效，可是，不会用电脑的他不知该如何操作。于是，他找到了社区的信访代理员，并通过代理员向市网上信访大厅反映了自己的诉求。不久后，困扰吴先生多时的问题得到了妥善的解决。

惠东每个村（居）都有网上信访代理员

《广东省信访条例》对拓宽群众信访渠道提出更高要求，其中，明确提出要开通网上信访，进一步方便群众。按照省的要求，市信访局着力将网上信访打造成群众反映诉求的主渠道，依托信息化技术，建立完善了网络、微信、短信“三合一”的网上信访工作机制。然而，网上信访固然省时省力，但是对于很多上了年纪、久居农村的基层群众来说，使用电脑并不是一件容易的事情，更别说网上信访了。为解决这一问题，网上信访代理制度于今年1月在惠东应运而生。

所谓 “网上信访代理制度”，即指派专人帮助或指导有需要的群众网上信访。惠东全县16乡镇(街道、度假区)的每个村(居)都确定了至少一名网上信访代理员。代理员从各村(居)委会大学生村官、派驻各村(居)“法制副主任”、熟悉网络操作的村干部和热心群众工作、有群众威信、熟悉电脑操作的村民中产生，由村(居)委会和党支部推荐，或由群众推选。镇(街道、度假区)审核后，报县信访局备案。代理员主要负责帮助、指导、引导群众网上信访，为群众反馈信访事项办理信息，做好信访群众的思想疏导工作。

不出村就能反映信访诉求

惠东县信访局有关负责人告诉记者，推行网上信访代理制度，是为了解决群众在信访过程中，尤其是在网上信访过程中不会访、无序访和走弯路的问题，建立高效、规范、畅通有序的信访新秩序，进一步扩大网上信访的影响力，着力打造“阳光信访”。

该负责人告诉记者，惠东县自开展网上信访代理工作以来，各乡镇(街道、度假区)通过灵活多样的方式向当地群众宣传网上信访代理制度，提高知晓率，并公开信访代理员信息，方便群众及时联系沟通。同时，对网上信访代理人进行培训，使代理员清楚相关的政策、自己的权利和义务以及网上信访代理的操作流程，提高服务群众的能力。

“以前遇到要信访的事情，我都是坐车去县里或是市里，确实很麻烦。现在可以网上信访，但是我又不会用电脑。麻烦别人吧，自家的事情又不想让村里人知道。好在有了代理员，又专业又热情，一帮到底，我不出村就能反映信访诉求了!”该县多祝镇村民赵伯表示。

据介绍，惠东县推行网上信访代理制度以来，该县群众违规上访量大幅下降，网上信访量逐步上升，信访秩序明显好转。(记者潘高耸 通讯员温汉强)