“我们对处理结果很满意，你们是真心为群众解决问题的。”2014年7月临桂镇蔡塘村的村民代表到当地国土资源局反馈意见说。

面对部分群众对征地政策不理解、法律意识不够强，桂林市临桂新区在处理信访工作中坚持“一把手负责制”，打造阳光透明、便捷高效的信访服务平台，将化解信访问题列入绩效考核指标，切实维护群众的合法权益，为妥善处理这例信访问题奠定了良好基础。至此，历时一年多，这起因征地拆迁引发的信访问题得到了妥善解决。

这是近年来我区紧扣“事要解决”，畅通信访渠道、规范信访秩序、完善体制机制，切实维护群众合法权益，着力促进社会和谐，积极主动为改革发展稳定大局服务的一个缩影。特别是自2005年5月1日，国务院新修订的《信访条例》颁布实施以来，我区各级党委、政府高度重视信访工作，按照“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的要求，进一步加强和改进信访工作。全区信访秩序平稳向好，受理办理规范高效，信访总量持续下降，信访法制化建设深入推进，较好地保障了群众的合法权益。

事要解决 为民维权

“信访是群众对党和政府的‘信任之访’，能否解决群众实际问题是检验信访公信力的‘试金石’。”2014年12月，自治区党委书记、自治区人大常委会主任彭清华主持召开广西首次信访案例分析会时，语重心长地说。

近年来，我区将落实“事要解决”摆在信访工作的核心位置，积极协调，推动问题解决。健全群众诉求分析研判机制，及时发现群众诉求中带有普遍性的问题，积极推动政策化解工作，自治区各相关职能部门出台配套一系列政策解决群众利益诉求问题。

注重初信初访，落实责任，在“及时”和“就地”上下功夫。严格落实首接首办责任制，做好群众初信初访的处理工作，加大对信访群众思想疏导工作力度，努力减少问题积累、矛盾上行。

领导带头，包案解决;集中清理，化解积案;完善制度，源头治访……10年来，我区通过一系列有效措施，提升领导干部接访下访实效，扎实推进积案化解，全区共有近11万人次县处级以上领导参加接访下访，接待群众42万多人次，受理信访事项6.9万件，包案解决近4万件。其中近年来组织开展的“重信重访专项治理”“信访积案化解年”、党的群众路线教育实践活动中清理化解信访积案等专项活动，就集中清理信访积案1.47万件，化解0.99万件。

阳光信访 渠通水畅

今年3月，南宁黄先生打通市长热线，反映其居住的小区物业公司将生活垃圾乱堆放，严重影响周边居民生活，业主多次向物业公司反映却无果。

市长热线及时对事情进行了解并交办到相关城区。第二天，黄先生专门致电，表示已有工作人员对垃圾进行清理，对高效处理该问题表示感谢。

目前，我区已有11个市开通了市长专线(热线)，24小时聆听和受理群众来电，方便群众及时反映问题。南宁、柳州、梧州、玉林、百色、贺州以及河池7市依托政府网站，以“书记(市长)信箱”“部门信箱”“网络问政”等方式，开通网上信访，使群众足不出户即可信访诉求;还有一些地方开通信访绿色邮政、开展“视频接访”、建立群众来访接待中心等等，畅通了群众的信访渠道。

我区还利用媒体、宣传栏等开展了形式多样的《信访条例》宣传活动，让群众了解信访的相关政策，引导群众依法反映自己的诉求;建立健全疑难复杂信访事项公开听证制度，增加信访工作透明度。目前，我区正在全力推进网上信访信息系统平台建设及应用，全面实现来信、来访等信访信息网上流转，不断提高处理群众来访的效率与质量。