今天（17日）上午，记者从省政府新闻办组织召开的吉林省网上信访工作情况新闻发布会上获悉，2014年以来，吉林省群众网上有效投诉及时受理率达100%，其中今年受理网上投诉6524件，同比增长8.2%，网上信访已成为群众信访另一重要途径。

网上信访需实名注册

按照国家信访局的统一部署，吉林省的信访信息系统已于今年6月上线运行，实现了与全国信访信息系统联网，不仅方便群众快捷反映问题，避免走访、越级上访的不便，还有效减少了群众信访成本。

“群众只要在网上打开吉林省信访局门户网站，按照提示实名注册登陆后，就可以进入信访信息系统反映问题，提出投诉请求和意见建议。”省信访局副局长万春江在发布会上介绍。

办理程序公开透明

信访人在网上提交信息后，信访部门和有权处理信访事项的机关依据受理范围，对受理情况进行告知，立即进入办理程序。

信访人足不出户，就可在网上随时跟踪受访信息是否被受理、谁在受理，而且能够在规定期限内依据答复意见，进行满意度评价。如果对处理意见不满意的，还可以进行下一步处理程序。万春江表示，所有程序都是公开、透明运行。

省市县乡四级信访部门互联互通

为了保证网上信访快速流转和高效办理，省信访局不断完善和开发信访信息系统综合平台功能，将更多的信访工作有关业务在网上进行流程再造，将工作终端扩大到每一个信访工作岗位。

目前，省市县乡四级信访部门及政府职能部门与国家信访局之间实现了互联互通，已有4,574个工作机构、8,892个工作岗位全部接入系统。群众来信、来访、来电、网络投诉的受理、转办、交办、督办、复查复核以及统计数据分析、形势研判、信息监测等业务全部能够在网上进行，实现了群众投诉在网上受理，工作业务在网上流转，资源信息在网上共享，监督考核在网上进行，通过信息流、业务流和管理流的融合，有效提升了信访工作的工作质量和整体效能。

网上信访将优先受理

为使网上反映的问题及时受理和按期办理，省信访局确定了网络优先办理的工作原则，即群众通过网上反映的问题优先受理、优先办理、优先复查复核、优先督查督办。

下一步，省信访局将进一步加大对群众评价不满意、处理意见不认可等问题的督查督办力度，全力依法维护群众的合理诉求。（记者周宏 实习记者路丰源）