如何让百姓的投诉请求得到快速、便捷、有效的处理，找到对应的责任单位？9月10日下午，浙江省对通过法定途径分类处理信访投诉请求工作进行部署，在省级45个部门和各市县全面启动清单梳理工作。

今年以来，浙江省把推进通过法定途径分类处理信访投诉请求，作为深化信访改革的重点工作之一，并在省公安厅、省人力社保厅、省民政厅、省卫生计生委、衢州市、德清县、浦江县等7个单位开展了试点。

截至目前，省级层面4个试点单位已经形成清单，在向社会公开征求意见，经省法制部门审查后，将以规范性文件下发；衢州市30个单位、德清县9个单位、浦江县23个单位都已形成清单。

下一步，浙江省将继续理顺信访部门与职能部门、职能部门之间、职能部门上下级之间的责任分工和工作流程，厘清每个事项的信访、行政、司法边界，为各类信访投诉请求找到最适宜的处理路径。信访部门对复杂疑难的信访事项做好协调，编制部门对职能不清或交叉的信访事项进行研究，法制部门对各部门梳理的清单指导把关，通过这张清单，让信访部门分得清，更让老百姓看得明，让职能部门办得准、不推诿。

根据部署，9月上旬至12月上旬，全省所有部门须完成“信访清单”的梳理工作，审查后，将作为省政府“四张清单”之外的第五张清单，在政务服务网公布。