“群众利益无小事，人民信访为人民。”近日，绿园区辽阳街某公司宿舍的35户居民为表达对长春市信访局工作人员畅通诉求渠道、快速解决居民生活用水问题的感激之情，特意送来了一封感谢信。

“当时，我的第一反应就是想尽快帮助百姓解决难题，让大家早日用上水。”据市信访局接待一处负责人介绍，因宿舍多年弃管，自来水管线年久失修，前不久该宿舍楼全部停水。35户居民在26天没水吃的情况下，来到市信访局接待中心反映问题。市信访局了解居民处境和实际情况后，指派工作人员深入实地，查看实情，倾听意见，寻求办法。并在次日主持召开由市公用局、水务集团和绿园区相关部门参加的协调会，形成了“一定快速落实解决，让居民早日用水”的共识。会后第二天，水务集团就为居民接通了临时用水管线，又用2天时间完成了二次并网改造，使居民近一个月没水吃的问题得到彻底解决。

“市信访局急事急办，使我们在不到两天的时间内就用上了水，而且通过管线改造，一次性把多年积累的问题也解决了，以后的隐患也排除了。”居民李惠英欣喜地说。

“作为信访工作部门，畅通群众诉求渠道是第一位的工作。”市信访局相关负责人表示，为进一步畅通信访渠道，方便群众反映问题、查询办理结果，市信访局很快就将推出网上信访，使群众足不出户，通过所在县(市)区信访部门的门户网站就能反映问题，也可以通过市信访局的门户网站或官方微信反映问题。

据介绍，我市网上信访系统是按照国家推行的“阳光信访”模式建设的。主要由市信访局及15个县(市)区信访局的门户网站和全市统一的业务办理系统两个部分构成。门户网站为群众设立了四种表达诉求、提出建议的方式，分别是领导信箱、固定网页、视频投诉和微信投诉。群众可通过查询，了解所反映问题是否被受理，什么时间转交到了哪里，正在处于哪个办理阶段，以及出具的答复意见，并可以在收到处理意见后，对信访工作进行满意度评价。

同时，全市所有的乡(镇)街道、县(市)区直属部门和市直部门以及部分提供公共服务的企(事)业单位，对群众反映的信访问题，只要是在其行政管辖权限范围内的，都应当在第一时间把问题登录到系统中来，然后按规定时限和程序出具答复意见。

长春市信访局相关负责人表示，网上信访正式投入使用后，信访部门将认真对待群众的每一件诉求，推动解决好每一件诉求，让群众放心，让群众满意。