2016年1月1日，国家信访局对网上投诉查询系统进行了升级，实现了手机找回密码功能。在此之前注册的用户因未绑定手机号码，在登录和提交网上信访事项时，系统会自动弹出对话框要求绑定手机号码。用户可以使用登录密码完成绑定（每个手机号码只能绑定一个账户），也可以点击“取消”按钮，继续正常使用系统。