“很激动，没想到。”参加完第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会后，即墨区信访局办信科科长吴乃韶话语里充满喜悦。此次，他获评全国“人民满意的公务员”，6月25日下午在人民大会堂受到表彰。

吴乃韶从2009年开始从事办信工作，截至目前，累计处理2.2万件群众来信、网上信访，按期办结率100%。办理满意度信访事项778件，信访群众对信访部门、责任单位评价的满意率在98%以上。吴乃韶常说，要“把信访人当亲人，把群众来信当家书，把信访人的事情当自己的事情来办。哪怕群众1%的合理诉求，都要100%地解决。”此外，从事办信工作至今，吴乃韶始终坚持把机制创新作为提高办信工作质量、增强基层为群众办实事的责任长效化的关键，结合即墨的工作实际，建章立制，先后建立健全了《“阳光办信”工作规范》《绿色邮政制度》《初信初访办理工作规程》等规章制度。“办事工作制度化、规范化，才能压实基层办理工作的责任，切实增强各级各部门为群众办实事的主动性和责任感，促进信访问题的解决。”他说。

在10年的办信工作中，虽然受到过一些委屈，甚至是误解，但吴乃韶说，作为一名党员干部，既然当初选择了信访事业，就要不忘初心、专注信访、热爱信访、奉献信访，在平凡的岗位上为党旗增光添彩。