“爱岗行道义，敬业写春秋。”这是贵港市信访局局长黄桂林办公室里的一副对联。14年来，她写下信访日记数十万字，协调处理信访案件超过1000件，200多面锦旗见证了她的赤子情怀。

她先后被评为全区民族团结进步先进个人、全区创先争优优秀共产党员、2018年度全国“两会”期间全区信访维稳工作先进个人，荣立广西信访工作二等功。还获得了2018年度全国三八红旗手称号。

2012年冬天，贵港市政府对市中心城区爱民路一带“双违”进行整治，150多间“双违”建筑房屋被依法拆除。

房子被拆后，部分群众在现场拉出横幅，每天杀一头猪，免费请大家吃饭，还筹划组织3000人到自治区上访，事态有一触即发之势。

在这紧要关头，黄桂林提着两桶米酒，每桶20斤，单枪匹马“赴会”。

“老周，听说你喝酒很厉害，今天我想看一下你酒量到底有多大？”

这架势一下子就把现场镇住了。“讲着咱壮话，穿着朴素，讲话随和，不像是来做工作的，倒像是来走亲戚。既然是上门的亲戚，我们就招待。”黄桂林就这样进了群众的“家门”。

△黄桂林局长下访群众

连续两天，黄桂林每天都提两桶米酒过来跟大家喝，只字不谈工作。

两天后，黄桂林跟这些信访群众成了朋友，他们都是哪里人，住在哪里，家里都有些什么人，还有没有住房，建这些房子投了多少钱……她都一一记在心上。

朋友交了，情况也摸清楚了，黄桂林开始着手帮助信访群众解决实际困难。

期间，黄桂林下访群众33次，召开协调会13次。

△黄桂林局长下访群众

这个轰动一时的“双违被拆除”群体事件从事发至今，没有一人到邕到京上访，群众顺利回归到正常的生产生活中。

通过协调处理这件事，黄桂林强烈感受到，不能辜负群众的信任，作为信访干部就要走进群众中，和大家一起想方设法解决问题。

信访工作素有“天下第一烦”“第一难事”之称。但黄桂林进了信访门，就决心当好群众和政府之间的“架桥者”。她常说，“只要心里有百姓，没有解决不了的事情。”

十几年信访工作的历练，让黄桂林对“做信访就是做信任”这句话有了越来越深的感悟，对群众的信访也有了更深的理解。她说，干部要取得群众的信任，关键要站在群众的角度去思考和评判。“百姓的事，再小都是大事。”

△群众给黄桂林局长送来锦旗

14年来，黄桂林也跟一个个信访群众结下深厚感情，跟他们就像自己的亲戚一样往来。逢年过节，大家总要给黄桂林送来自己包的米粽、酿的豆腐，甚至一块老姜；黄桂林也礼尚往来，每年春节前都会准备好100多包腐竹、100多盒精装年糕，打好一个个小利是。“来的都是客，送的都是情。”黄桂林非常珍惜与群众这份感情。

带着信任做信访。黄桂林坚信，党和政府与群众的鱼水深情，就在平凡琐碎甚至有些棘手的信访工作中不断加深、不断升华。

人物档案

黄桂林同志于2005年1月任贵港市信访局副局长，2012年12月任局长并兼任市委副秘书长。14年深耕于信访一线，热情、务实、干练、担当，是人们给她的标签。在她的带领下，贵港市信访工作硕果累累，2016、2017年，贵港市信访局、桂平市信访局分别荣获全国信访工作先进集体，贵港市信访局2012年荣获全区信访工作集体二等功，2016年荣获“首届全国法治信访进步奖入围奖”。2015—2017年连续3年获绩效考评优秀等次和招商引资先进单位，2016—2018年自治区连续三年在贵港市召开信访工作现场会，对贵港信访工作给予肯定。几年来，黄桂林在得到党委、政府领导肯定的同时，也嬴得群众的赞赏 ，群众为她送来近200面锦旗挂满了会议室。最近自治区信访局发出通知，号召全区信访干部向黄桂林同志学习。