新华社石家庄7月21日电题：面对面听呼声 心贴心解诉求——河北推行领导干部“四访”工作机制解决群众难题

新华社记者 任丽颖

“每周五县委书记、县长到群众工作中心轮流接访，其他工作日每天有一名县级党政领导接访……”在河北省邢台市新河县，领导干部公开接访日被排成日程表，公开粘贴在墙上，信访群众可按照日期在县接待中心直接向相关领导干部反映问题。

不仅在新河县，自2016年开始，河北省建立领导干部接访、约访、下访、督访“四访”工作机制，并将省级领导干部接访包案明确写入省委工作规定，及时解决了一大批群众急需解决的困难和问题。

河北省信访局综合调研处处长范庆伟告诉记者，2016年，河北省将各级领导接访包案写入《中国共产党河北省委员会工作规则》，明确要求省委常委应当带着感情、带着责任指导支持做好信访工作，每年定期进行接访、重点约访、带案下访、包案督访。

“各地将领导干部接访安排情况提前通过当地新闻媒体发布消息，在社区、街道、村（居）委会和群众工作中心张贴告示、发放明白纸、悬挂展牌、横幅等方式，公示党政领导接访约访的具体安排，公示内容包括党政领导干部姓名、职务、分管工作、接访时间、接访地点等内容，努力使领导接访约访活动做到家喻户晓。”范庆伟说。

记者翻开一本本接访包案台账，“情况报告”清晰明确。内容包括信访人基本情况、主要诉求、调处意见、责任单位、责任领导、办理时限，以及信访人意见建议和满意度评价等。

记者在多地采访中发现，各地各部门在工作实践中不断创新，进一步丰富完善“四访”制度，办法众多，行之有效。

石家庄市每月第一个周三开展市、县、乡三级领导干部集中大接访活动，市级党政领导干部分别到各自的信访稳定工作联系点接访，各县（市、区）党政领导干部在本地群众工作中心接访，各乡镇（街道办）党政领导干部在本辖区信访接待场所接访，大批信访问题化解在了基层。2016年，石家庄组织开展市县乡三级领导干部集中大接访活动12次，全市共接待群众来访1454批次、4326人次，当场解决信访事项253件，落实领导包案1046件。

廊坊市为解决“让群众少跑路”问题，投资1900余万元建立了市、县、乡三级联动视频接访系统，开通166个接点，实现了市级领导和县、乡党政领导同步互动、远程接访、直接调处。香河县五百户镇建设了覆盖全镇43个村街的视频接访系统，实现了市、县、乡、村四级互联互通。

沧州市每季度根据来信来访及排查情况，列出“问题清单”，对重点和疑难信访案件逐一落实市级、县级领导包案调处，做到一事一策。领导干部对分包的每个信访事项严格按照“四必须”要求：必须和信访人见面、必须帮助信访人寻找政策依据、必须帮助信访人走访相关单位、必须帮助信访人协调解决问题。2016年，全市领导干部接访（约访、下访）5820批次、17886人次，包案督访1708件、办结1503件、息诉1216件。

“实践证明，领导干部接待群众来访，是我们党联系群众、服务群众的重要途径，也是领导工作的重要内容，既能有效维护群众合法权益、切实保障和改善民生，又能有效促进领导干部作风转变、进一步提高群众工作能力和决策水平。”三河市信访局局长李昆说。