高国萍

广西壮族自治区南宁市信访局接访科科长

高国萍时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，十多年来兢兢业业、辛勤工作，把群众来信当家书，把来访群众当家人，积极推广“网上信访”，推进开通“信访绿色邮政”，带领科室同志办理群众“网上信访”事项4665件，接访群众6258批次。曾荣获“全国信访系统优秀办信员”、“南宁市先锋示范岗”、“广西三八红旗手”等荣誉称号。

从高国萍走上信访工作岗位的那天起，为党分忧、为民解难就成为了她工作生活的主旋律。从电话信访接线员开始，她历经办信科科长、接访科科长等多个岗位，度过了15个春秋，处理了一件又一件信访问题，化解了一个又一个信访难题，系上了一条条党委、政府联系群众的纽带，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。

用心开拓创新，拓宽信访渠道

高国萍在办信科工作期间，努力开拓创新，拓宽办信路子，畅通信访渠道。2007年，南宁市被列为全国“网上信访”工作100个试点城市之一，时任办信科科长的高国萍边学边干，从外行变成内行，与技术人员一起，克服科室人员少、技术力量薄弱、时间紧任务重等困难，加班加点全力推进，确保了南宁市网上信访系统于2007年7月1日按时开通。高国萍不断总结经验，规范办理程序，牵头制定了《南宁市网上信访工作暂行办法》，并以新闻发布会的形式进行宣传，扩大网上信访知晓度，鼓励群众少走访、多上网，取得了良好的社会效应。目前，南宁市网上信访系统已成为群众反映问题，提出意见、建议和诉求的主渠道之一，网上信访事项办理满意度达90%以上。

2009年，为了进一步拓宽信访渠道，高国萍积极向局领导建议开通南宁市“信访绿色邮政”，即群众通过信件给市委、市政府、市信访局和市直有关部门提出信访事项，只要在信封正面右上角注明“人民来信”字样，就可以免费邮寄。该意见获得市委、市政府同意后，于2009年5月1日在全市正式实施，进一步降低群众信访成本，改变了群众“重访轻信”的观念。

用情接待群众，真情赢得民心

▲高国萍工作照

2012年，根据组织安排，高国萍转任接访科科长。在工作中，她把来访群众当家人，千方百计为群众答疑解惑、排忧解难，受到了群众的一致好评。某信访人已90多岁，多次到南宁市信访局上访反映家里农田排水沟被填埋无法耕种，高国萍深入村屯调研了解，弄清楚老人信访的真正原因是其儿子不履行赡养义务，导致老人生活困难。高国萍和相关领导带上慰问品，到村里找老人的儿子成功调解了赡养问题。三年多来，高国萍带领接访科共接待上访群众6258批、19261人次，为群众办实事306件。从未因接待工作不到位而被群众投诉。

遇到集体访，不管节假日还是白天晚上，只要接到值班室的通知，高国萍都会及时赶赴现场，耐心解释，悉心劝导信访群众，积极协调解决问题。2014年的一天，因孩子掉到工地水塘溺亡后的赔偿问题，60余名家属到市委市政府上访，高国萍与相关部门工作人员赶赴现场协调，最终双方达成一致，避免了一场冲突发生。

主动加强协调，推动“事要解决”

为贯彻落实《信访条例》和中共中央办公厅、国务院办公厅《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》精神，切实做好领导干部接访下访活动，高国萍积极主动协调，认真制定计划，将“市领导信访接侍日”和全市统一“公开大接访”活动作为促进信访问题解决的重要渠道，认真组织开展好相关活动。

为保证“市领导信访接待日”效果最大化，有效解决群众的实际问题，高国萍在平时工作中注意收集待解决的信访事项，预约给市领导接访。先后成功组织开展了“市领导接待日”活动48次，接待群众来访1477批、4175人次，其中市领导接待84批、504人次，群众反映的问题均得到了妥善处理；组织开展了全市统一“公开大接访”活动13次，共接待群众来访5888批、13766人次，当场解决信访问题2223件。同时，她还积极协调市委、市政府领导深入基层开展接访下访活动，顺利化解了一批疑难信访问题。

15年来，高国萍获得了很多的荣誉，但是对她来说，收到群众的感谢和锦旗才是最幸福的时刻，对每一位感谢她的群众，她都会说：“这是我应该做的，你感谢我的帮助，我也要感谢你的鼓励。”信访工作平凡而单调，而在单调的工作中，却无不透露着高国萍的百姓情怀。