杨建平
江苏省苏州市张家港经济技术开发区（杨舍镇）信访办主任
杨建平多年来扎根基层、敬业奉献，甘当群众知心人，用真诚和热心化民怨、解民愁、帮民困，全身心投入到信访事业中，先后化解重大信访疑难事项70余起，为群众解决了实际问题。他先后被评为“苏州市信访工作先进个人”、“张家港市优秀共产党员”、“张家港市身边好人”，连续五年被评为“张家港市信访工作先进个人”，他所带领的信访办，被张家港市委、市政府记集体三等功。
信访工作，一头是党和政府的重托，一头是普通百姓的期盼。信访干部，肩挑两头，是这份重托和期盼的“交汇点”。大家都说，这是一份责任重、压力大，甚至是出力不讨好的“苦差事”。江苏省苏州市张家港经济技术开发区（杨舍镇）信访办主任杨建平接手信访工作4年多来，原本一个个看似无解的信访难题，在他手里都迎刃而解，信访积案化解率达90%。原来很多老信访户，还成了杨建平的“粉丝”。
一种恪守敬业为民的情怀
虽已57岁，但杨建平依然是一副精瘦干练的模样，双眼炯炯有神，眉宇间透着亲切。能把别人眼中的“苦差事”干得有滋有味，问及杨建平有什么秘诀，他回答说，做群众工作没有捷径，却有一条大道，那就是“只有坐到群众堆里，才能走进群众的心里”。
刚刚上任没多久，靠着这个信念，杨建平就化解了一件持续了10年的信访积案。事情要回溯到2002年，当时季大伯的儿子因为民事纠纷在接受调查询问后，精神疾病复发，季大伯夫妇不认可公安部门的调查结果，信访程序终结后，仍多次信访。
看着原本幸福的家庭因为常年信访陷入贫困，杨建平倍感心酸。从2012年6月至10月初，杨建平在127天内上门82次做季大伯夫妇的思想工作。看到季大伯家年久失修的房屋破败不堪，杨建平主动帮忙安装纱窗、淋浴房、空调，还自掏腰包陪他们去旅游，把他们当亲人，把他们的事当家事。
2012年10月17日，季大伯终于决定不再信访，一家人的生活回归正常。“老杨，幸亏有你啊！”季大伯夫妇的这句话，让杨建平泪水在眼眶里打转。
季大伯的积案化解后，杨建平又帮他创业致富，重新树立自尊自信。
一份对待信访群众的真情
同季大伯一样，化解纠纷的过程中，很多信访户和杨建平成为了朋友。一点一滴积累起来的信任，在群众中就凝聚成了威信。
“当时，我跳楼的心都有了，是杨主任帮助了我，为我们家申请救助金、解决住房问题，要是没有他，我们的家早就散了。”赵庄村的徐某回想起以前的日子，禁不住红了眼眶。9年前，她的家庭接连遭遇重创，母亲双目失明，父亲因交通事故成为植物人，她跟丈夫也在此期间离婚，她身患乳腺癌，家中还有一个10多岁的女儿要抚养。一家四口老弱病残，却仅靠父亲1000多元的退休金生活。
“接二连三的打击让我失去了生活的勇气，一度想轻生，是杨主任帮我渡过了难关，杨主任和他的同事天天上门开导我，与有关部门协商加大扶持救助的力度，甚至为我们一家发起募捐，他给予的种种帮助让我感受到了温暖，让我看到了生活的希望。”徐某感慨地说，“杨主任是我们一家的恩人！”
都说信访工作天下第一难，但杨建平用真情融化了一块块信访“坚冰”。
▲杨建平走访困难户
2015年6月25日，包基村80多名村民因为拆迁问题聚到村委办公室，扬言要集体到市里信访……刚服完糖尿病药片的杨建平顾不上吃饭，立即与区镇政法与社会管理办公室、社会事业局、农村工作局等工作人员赶到现场。他快步冲到人群前，拍着胸脯大声说：“大爷大妈们，你们的心情我都能理解，反映的情况我也知道，请相信我，一周后给你们答复！”村民们望着这位鬓角有几丝白发的信访干部，相信了他的承诺，随即散去。
事情暂时缓解，杨建平调查清楚情况后，提出了处理建议，经上级批准后，形成了解决方案。
一周后，承诺的日子到了，村民代表集中在会议室，怀着忐忑不安的心情，等待杨建平给出的解决方案。听完这份合情合理合法的全新解决意见，村民都愣住了，沉默片刻，纷纷给杨建平竖起了大拇指。
一张漂亮成绩单背后的付出
2012年以来，区镇信访总量下降15%以上，信访积案化解率达到90%……这张漂亮成绩单的背后，是杨建平和同事们的心血与汗水。与这张成绩单相对应的，是杨建平的身体频频发出的警告：血糖指数不稳定，身体抵抗力差，原来的药物治疗早已控制不住病情，现在一天四次胰岛素，一次也不能少。公文包里始终备着饼干、鸡蛋和药片，防止随时可能出现的突发休克状况。“工作上的事情，老杨从来都是报喜不报忧。”妻子蒋琴芬为杨建平的身体揪心，“他曾经因为血糖过低晕倒了两次，非常危险。那么多人都劝过他，可他就是放不下这份工作。”
杨建平根据自己的工作经验总结归纳出“5182（我要帮你）工作法”，即建立“五心人格”，树立“一种信念”，坚持“八项作风”，实现“两大追求”。该工作法一经推出，就产生了广泛影响，大家都称之为“杨建平工作法”。
如今，退休的日子越来越近，但杨建平依然拖着病体奋战在信访一线，没有一丝懈怠。他说：“做好这份工作，可以为党和政府分忧，可以为群众解忧，值得！”他把百姓的幸福根植心间，用对百姓的真情、对党和政府的忠诚渲染了一名基层信访干部的“民生底色”。
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