信访工作是党委、政府体察民情、了解社情民意的窗口，是保持党委、政府和人民群众血肉联系的桥梁和纽带。连日来，杭州市领导分路走访慰问了长期默默无闻辛勤工作在一线的信访干部职工，向他们致以新春的问候。

2月12日上午，省委常委、市委书记黄坤明，省委常委、组织部长、市委副书记、市长蔡奇，市委常委、秘书长许勤华一起来到我市“12345”市长公开电话值班室，看望慰问信访干部职工。

“你好，这里是12345。”在“12345”市长公开电话值班室，正好有市民打电话进来反映煤气问题。黄坤明、蔡奇一行站在接线员身边，认真地听完了市民的意见，并叮嘱工作人员，“春节快到了，像用电、用气这些关系民生的问题，一定要尽快帮助市民解决好。”

今年是我市“12345”热线开通的第十一个年头。随着信息技术的发展，除了电话热线之外，“12345”热线还开通了电子邮箱、短信平台、网上信访。“12345，有事找政府。”如今，12345已经成为杭州市民很熟悉和信赖的数字。

在向工作人员表示亲切慰问后，黄坤明说，信访工作是最直接的群众工作，是市委、市政府与人民群众沟通的重要渠道。这些年，信访工作人员发扬了实事求是、不怕疲劳的精神，受理、分解、反馈群众的诉求和建议，做了大量艰苦、细致的工作。希望新的一年里，“12345”发挥好传统，研究新情况，解决突出问题，构建新机制，继续当好党委、政府的“参谋”和“助手”，为建设服务型政府，提高杭州人民群众生活品质作出更大贡献。

8日下午，市领导王国平、陈小平、张必来等走访慰问了江干区信访局工作人员。“民有所呼，我有所应”。做好信访工作，妥善解决事关老百姓柴米油盐衣食住行的身边事，是落实立党为公、执政为民理念，维护社会和谐稳定，推动经济社会发展的重要保障。在江干区信访局，王国平关切地询问，人民群众向信访局反映的问题，区信访局是否及时反馈到相关部门，相关部门是否及时回应处理，问题究竟能否得到解决。工作人员用数据一一答来、毫不含糊。王国平感慨地说，当前杭州正处于城市化加速期，由于征地拆迁等带来的信访事件多少都会发生。市、区两级党委和政府要高度重视信访工作，广大信访工作人员要强化法制意识和民本意识，认真接待每位上访群众，在信访事件中发现问题，努力把问题解决在萌芽状态。王国平鼓励信访干部要学会在信访工作一线经风雨、见世面，早日成为栋梁之才，为杭州经济社会发展作出更大贡献。

9日下午，市领导孙忠焕、于辉达一行来到拱墅区信访局，亲切慰问信访工作同志，并与大家座谈。孙忠焕说，信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，也是为老百姓排忧解难的有效载体和有力抓手。大家直接面向群众、接待群众来访，做了大量艰苦细致的工作，付出了辛勤的劳动，为维护社会和谐稳定、让老百姓心舒气顺发挥了重要作用，值得充分肯定。他代表市四套班子对信访工作人员长年累月的付出表示崇高敬意和衷心感谢，并致以新春的祝福。孙忠焕希望大家进一步提高对做好信访工作重要性的认识，按照信访工作有关要求，解民忧、听民意、破难题，为地方和谐稳定作出应有的贡献。

9日上午，市领导叶明、赵光育一行走访慰问高新区（滨江）信访干部。叶明来到接访大厅，与工作人员亲切交谈，并向他们致以新春的问候。叶明说，信访工作起着化解矛盾、疏导情绪、促进和谐的重要作用。做好信访工作，事关人民群众的切身利益，事关社会的和谐稳定。要通过小小的信访室，做好群众工作，搭建起密切党群干群关系的桥梁。信访工作是一个很能锻炼人的岗位，难度很大，工作辛苦，大家在这里默默奉献，我代表市四套班子表示衷心感谢和崇高敬意。看到信访局办公室的墙上挂满了群众送来的锦旗，叶明非常高兴，鼓励工作人员再接再厉，做好新一年的工作，为维护社会和谐稳定作出新的贡献。

8日下午，市领导王金财、陈重华来到淳安县信访局，亲切看望慰问基层信访干部。在淳安县长公开电话受理中心，王金财详细了解每日受理情况后，语重心长地说，12345县长公开电话是一条涉及千家万户的“民情线”，群众有什么诉求和急难险重，对我们各级干部是否满意，都可以通过这条热线反映上来。他勉励大家把这条民情热线办好，为县委、县政府当好助手。在该县信访局办信接访科，王金财仔细询问了群众来访情况，他说，信访工作虽然非常辛苦，但能直接倾听老百姓的呼声，能直接为老百姓解难事办好事，希望大家克服困难，努力工作，让人民群众通过信访渠道及时反映情况、解决问题。

与此同时，市领导于跃敏、杨戌标、许勤华、洪航勇、朱金坤、翁卫军、沈坚、柯良栋、王基信、项勤、陈振濂、何关新、佟桂莉、张建庭、俞国庆、郁嘉玲等也先后赴富阳市、临安市、桐庐县、萧山区、余杭区、西湖区、上城区、建德市，走访慰问了广大信访工作人员，送上了新年的问候。（记者集体采写）