2月21日上午，山东省济宁市委书记、市人大常委会主任孙守刚在市委常委、秘书长陈民和市委常委、市总工会主席、市委群众工作领导小组组长刘明远的陪同下来到市信访局，看望慰问工作在一线的信访干部，调研信访工作。他强调，要进一步深化对新时期信访工作重要性的认识，增强使命感和责任感，不断总结经验、改革创新，推动群众工作和信访工作迈上新的台阶，为科学发展跨越发展营造更加良好的社会环境。

市群众服务大厅是市委、市政府2007年10月设立的，按照方便群众、集中办公的要求，劳动、民政、建设、国土、法院等密切涉及群众利益的9个部门进驻大厅，集中接待群众来访。成立两年来，一系列涉及范围广、难度大、跨区域、跨行业的信访积案得到圆满解决，受到了人民群众的广泛好评。孙守刚走进大厅各部门接访窗口，与接访工作人员亲切握手，察看有关资料，询问接访情况，代表市委、市政府对他们表示慰问。他说，信访部门是党和政府联系人民群众的一个重要窗口，既要妥善处理好群众的信访问题、维护好人民群众的合法利益，又要化解好各类矛盾纠纷、维护好社会稳定。希望大家进一步熟知政策法规，掌握好群众工作艺术，全力为群众解难，为维护和谐稳定的社会大局作出新的更大贡献。

在听取了全市群众工作和信访工作情况汇报后，孙守刚给予了充分肯定。他说，去年，济宁市的群众工作和信访工作取得了显著成绩，全市信访总量下降、形势平稳，在省里的排名靠前、位次前移，为全市的政治安定、社会和谐、经济发展营造了良好的社会环境，维护了济宁的良好形象。成绩之中，凝聚着全市广大信访干部和各级各有关部门的心血。一年来，广大信访干部默默工作在群众工作第一线，奉献在化解矛盾、维护稳定、促进和谐的最前沿，把立党为公、执政为民的宗旨理念融于细微的工作中，把党和政府的关心传送到群众心中，把各项工作做到群众心坎上，在服务群众、化解矛盾、维护群众利益等方面付出了艰辛的劳动，为经济社会发展营造了和谐稳定的社会环境。

孙守刚指出，当前，济宁市正处在经济社会转型期和城镇化加速期，各种矛盾集中凸显，改革的深层次问题和矛盾冲突表现得更加集中，保持全市和谐稳定的大好局面任务十分艰巨。要认真总结做好新时期群众工作和信访工作的好经验、好做法，始终坚持把群众利益放在第一位，做决策、定政策首先考虑群众利益，进一步抓好源头预防；要把化解社会矛盾、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定作为信访工作的主要任务，进一步落实责任；要把为群众服务、帮群众解难作为群众工作和信访工作的基本要求，进一步推动“事要解决”；要把注意工作方法、端正对群众的态度作为信访和群众工作的重要原则，对来访的群众笑脸相迎、热水相送、暖语相问，心平气和地倾听群众诉求，耐心地做好群众工作；要把群众满意作为第一标准，进一步形成共同做好群众工作、共同维护群众利益的良好氛围。

孙守刚强调，要切实转变作风，不断改进工作，努力提高广大人民群众的满意度和幸福指数。要靠发展解决矛盾和问题，通过推进科学发展跨越发展，不断提高城乡居民收入，改善城乡居民的生产生活条件，从源头上防止问题和矛盾的产生。要靠不断地改善民生提高公共服务和社会保障水平，化解大量的矛盾和问题，让人民群众有尊严地生活。要靠进一步改进干部作风来密切党群干群关系，让广大干部真正做到心系群众、贴近群众、服务群众。要靠改革创新形成做好新时期群众工作和信访工作的科学机制，坚持用群众工作统领信访工作，创新领导体制、工作机制，整合力量、齐抓共管，努力适应新时期群众工作和信访工作需要。要加大信访干部选拔培养力度，要求要更高，政治素质、业务能力、服务意识要更强。各级党委政府对信访干部关心要实，为信访干部工作和生活提供必要保障、创造良好环境。要落实责任，细化考核，加强督导，严格追究，确保群众工作和信访工作再上新水平，为推进科学发展跨越发展赢得更加坚实的群众基础。

市直有关部门的负责同志随同看望和调研。（记者 李邦田）