“群众跑来跑去，领导批来批去，部门转来转去”，过去，“来回跑”、“来回折腾”等现象被信访群众称为“最后一公里之堵”。如今，在四川，随着人民网《地方领导留言板》等网络问政平台的兴起，这“最后一公里之堵”逐渐得以打通，有诉求的群众只需键盘轻轻一敲，鼠标轻轻一点，足不出户就可将要反映的问题传达至相关部门，便利快捷地解决需求。

网友：靠谱！通过人民网能迅速解决问题

2015年7月27日，成都市青羊区颐和京都三期的住户在人民网《地方领导留言板》留言反映，自交房以来，小区电梯出现突发性的垂直下坠，少则几楼，多则十几楼，虽未酿成大事故，但业主们怀疑电梯有质量问题，希望相关部门能够尽快解决。

专“盯”人民网网友留言的青羊区信访局网络科工作人员王莹看到这条消息后，立即将这条留言进行了归类。7月31日，该留言被转到青羊区副区长际平手上，际平当即批示“请市场监管局阅处”。

随即，青羊区市场监管局工作人员来到该小区实地了解，并召集物业管理公司、电梯维保公司相关负责人召开电梯下滑故障分析会，分析出造成电梯下滑的三个原因。7月31日至8月3日，维保公司集中4天时间，组织技术骨干对小区所有电梯逐台停运进行全面检测和维保。不仅如此，青羊区市场监督管理局还通过组织会议、现场检查等方式，要求全区物管公司加强管理，配合维保单位及时处理业主诉求，确保业主安全。

记者电话采访了发布该留言的网友周先生，他表示，没有想到在人民网的留言能够在第一时间得到解决。“非常靠谱，希望今后人民网《地方领导留言板》能够发挥更多的作用，更好地帮助网友解决各种民生问题。”周先生说。

政府：便民！人民网问政平台是信访工作好帮手

据了解，2015年在人民网《地方领导留言板》中，成都市青羊区年度总留言量249条，已经回复244件。为进一步了解网友对政府回复办理的满意度，青羊区信访局还率先引入第三方机构进行回访调查。调查结果显示，满意率均在90%以上。

“通过人民网这样的网络问政，来信访局的群众减少了。群众反映的多数问题，我们通过网络就妥善处理了。”青羊区信访局局长解愚告诉记者，通过人民网《地方领导留言板》办理各类工作，大大提高了初信、初访的办理效率。同时，在办理环节上让诉求“对号入座”，不在“退回”、“移转”等环节浪费时间，“人民网的问政平台成了信访工作的好帮手”。

为优化办理流程，提高办理效率，2015年 4月，青羊区下发了《人民网留言办理规范》，对基本流程进行明确规范，将人民网的留言划分为“咨询类、简易类、综合类”进行分类办理，进一步简化办理程序和量化办理时限。其中，咨询类要求在1个工作日办理，简易留言在4个工作日之内办理，综合类的则在5个工作日内办理，如遇到无法办结的，承办单位需要向信访局书面申请延期，在不超过4个工作日之内办结。

不仅在成都市青羊区，在四川省广安市，近几年来，当地市委市政府高度重视网络民意，充分利用人民网《地方领导留言板》，进一步加强和改进网上信访工作，及时、妥善地处理了网友反映和关心的一大批热点、难点问题，取得了良好效果。

四川省信访局相关负责人介绍称，近年来，四川先后制发了《关于进一步做好人民网网民给省委书记、省长留言办理工作的意见》、《省长信箱来信办理工作规则》等7个规范性文件，进一步完善运行机制、规范办理流程，压实工作责任，将办理时效压缩到“3、15、25”个工作日，构建了统一受理、统一交办、统一督办、统一考核的网上信访工作机制。下一步，将把来访、来信、来电、网上投诉等全部信访事项放在四川省网上信访信息系统流转，把受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等信访业务各个环节纳入系统统一管理，建立网下办理、网上流转的信访事项办理程序，做到办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，实现信息网上录入、流转网上管理、活动网上督查、绩效网上考评的新机制。

据四川省信访局统计，2015年上半年，群众通过网上信访渠道的信访量已占信访总量的59.4%，超过了书信、走访等信访方式。截至9月底，四川网友留言总量已达59522条，回复总量57659件。这一数据表明，网络留言已经成为四川各级党委政府了解社情民意的重要平台和与网友沟通交流的一座崭新桥梁，对保护群众合法权益、维护社会和谐稳定、促进经济社会发展起到了积极作用。

“网络问政是最近几年出现的新鲜事物，给老百姓提供了一个更好地参政议政的渠道，来解决老百姓的身边事。”四川省社会科学院社会学研究所副所长胡光伟认为，人民网《地方领导留言板》这类网络问政平台，为老百姓提意见和建议提供了便利，节省了时间成本、所需费用。胡光伟还表示，平台好不好体现在作用有多大，因此这个平台不能虚设，网友发表的留言一定要及时反馈。