7月13日，由国家信访局、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第九期访谈，邀请四川省广安市广安区委书记文建平同志，就广安区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 听了您的介绍，包括上面的案例，我们感觉到防患未然的做法确实很有成效。那第二个转变是什么呢？

[文建平] 第二种转变是：突出积极主动下访，转变被动等待的工作方式。党的群众路线阐明，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去是做好一切工作的关键。我们一是主动联系服务群众。印发了《关于落实党员干部直接联系群众制度的意见》，开展了区级领导及部门联系指导乡镇（街道）和村（社区）工作的一些工作制度，把党员干部直接联系群众纳入班子和干部年度考核重要内容，通过主动联系群众发现问题、解决问题。

二是完善定期接访制度。建立区级领导定期接待群众来信来访长效工作机制，保证每个工作日有一名区级领导在群众接访中心坐班接访，乡镇部门领导随访随接，形成了主要领导带头带动、各级各部门上下联动、工作网络纵横延伸的良好工作格局。

三是机关干部经常下访。将干部下访作为走基层、“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动和精准扶贫的重要内容。区级领导深入联系乡镇（街道）接访、带案下访每月不少于2次；区级部门安排1名副科级领导干部每月定期或不定期到联系乡镇（街道），广泛收集社情民意，帮助解决群众生产生活中的实际困难和问题，及时发现和快速处置各类矛盾纠纷。

四是创新服务群众机制。根据群众需求和工作需要，建立预约接访机制，就是“群众张嘴、干部跑腿”，方便群众反映问题。对有诉求的群众，采取上门家访“主动”服务；对已经依法依规处理到位，但当事人思想上一时不能接受的一些信访案件，采取跟踪回访“对口”服务，使其息诉息访。