7月13日，由国家信访局、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第九期访谈，邀请四川省广安市广安区委书记文建平同志，就广安区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人]那我们也可以感受到你们在解决人民最关心最直接最现实利益问题上做了大量的工作，你们有什么好的经验吗？如何保障信访工作持续、有效开展的？

[文建平]好的。实践证明，健全的机制是解决好人民最关心最直接最现实利益问题的关键因素和重要保障。我们在这方面做了如下探索： 一是创立信访预警分析机制。为增强工作的预见性和主动性，我们探索建立了信访红黄橙绿“四色”预警机制，对全区信访工作实行动态管理，通过“四色”标识，对信访工作运行状况按照属地和行业分别发出报警信号，红色代表本月信访形势严峻，黄色代表本月信访总量同比呈上升趋势，橙色代表本月信访形势平稳，绿色代表信访总量呈持续下降趋势。在我们区信访局有一张全区信访预警图，上面对全区所有乡镇（街道）及部门进行动态标注，信访态势通过这张图就一目了然。

[主持人]在这方面有什么具体的案例可以给我们讲讲。

[文建平]我举一例子。2014年，我区一个偏远乡镇郑山乡，在4月份被红色预警。突然出现红色预警，表明当地工作中一定出现了一些状况。

[主持人]因为红色代表本月信访形势严峻。

[文建平]对。我们立即组织相关领导第一时间来到这个乡进行蹲点调研查找问题根源。调研当中发现，原来是郑山乡七一水库在过去建设库区时搬迁的一部分群众，因当时拆迁补偿标准与现在的补偿标准不一致，老百姓心理不平衡，产生了一些想法。这个问题，暴露出我们在政策宣传上还不到位，产生了信访问题。针对这种情况，我们及时在这几个村召开院坝会，面对面向群众宣传政策、解释政策，消除疑虑，效果很好。后来，我们又将生产生活困难的几户群众纳入了帮扶对象，给予各方面的人文关怀，保障了他们搬迁后的生活水平不断提升，问题一下就得到了很好的解决。后来这两年，这个乡的信访问题都是全区最少的。