7月13日，由国家信访局、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第九期访谈，邀请四川省广安市广安区委书记文建平同志，就广安区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人]刚才在您谈到了建立个人调解室来解决信访问题，这是一个创新，请你介绍一下郭太平调解室的情况。

[文建平]好的。郭太平现在是我们广安区的一个退休干部，他1981年从部队转业分配到原广安县司法系统，当时从事律师工作。1996年，郭太平代理了一起转让费分配纠纷案，结果原告赢了官司，被告当了老赖，换句话说，就是“赢了官司输了钱”。

[主持人]这种情况有很多。

[文建平]是的，“赢了官司输了钱”让郭太平心里有了想法。如何当好“和事佬”，缓解当事人双方紧张关系，最终达成一致意见，成为了郭太平新的工作目标。他不顾家人的反对、同行的劝解，在党委政府的支持下，从律师改行干起了调解工作，成立了以他为主的郭太平调解室。调解室一干就是20年，先后调解各类矛盾纠纷2300余件，跨区域化解重大疑难案件610余起，调解成功率、协议履行率、群众满意率均达95%以上。

调解室总结创新的“调解十心工作法”在四川省获得推广，郭太平个人也被四川省高院聘请为首席调解员，先后获得“四川省劳动模范”、“全国模范人民调解员”等光荣称号。

2010年2月，中央政法委宣传影视中心聚焦“郭太平调解工作室”专访；2010年3月，中央电视台“大家看法”栏目，现场专题采访报道了郭太平调解工作经验。目前，郭太平虽然已经退休多年，但他的调解室的名气却越来越大，在一些纠纷现场，经常会看到他和他的同事们的一些身影，稳定情绪、化解纠纷、促进社会和谐，“工作室”被人们亲切地称为“群众解难室”。

[主持人]确实，依靠人民调解解决信访问题是一个非常好的方法，是司法工作的必要补充、得力助手。你们在这上面取得了非常显著的成效。

[文建平]是的，从古至今，老百姓都是不愿打官司的，能够通过沟通交流、和和气气的把事情办好、解决好，这种方法也更富有人情味、更彰显社会的和谐。我们十分重视调解和谐文化建设，我们在全区建设了165个调解和谐文化大院（小区），大力推广“随手调”和案例工作法。近3年，共排查受理矛盾纠纷5000余件，调解成功率达到99%。其中，3件荣获四川省2014年依法调解“优秀案例”一等奖，1件案例荣获二等奖。