7月13日，由国家信访局、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第九期访谈，邀请四川省广安市广安区委书记文建平同志，就广安区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人]说了这么多，在节目的最后，想请您谈谈在工作中，您对信访工作最深的感受是什么？

[文建平]当前，我国改革已经进入攻坚期和深水区，改革与发展问题相伴,经济与社会矛盾交织,需要解决的问题很多。正确处理改革、发展、稳定三者之间的关系，仍然是各级党委、政府面临的重大课题。谈到信访工作，我最深的感受有以下四点。

一要讲清一个道理。即依法上访的硬道理。十八大提出推进全面依法治国，建设社会主义法治国家，国家信访局提出建设法治信访，在实际工作中，我们要向信访群众讲清依法信访、依法维权的重要意义，告知信访人享有哪些方面的权利，在信访过程中应当履行哪些方面的义务，哪些是《信访条例》受理的范围等等，决不能含混不清。

二要表明一种态度。群众反映的信访问题一定要按《信访条例》规定的程序进行受理，按政策规定范围内进行调处，一定要坚守政策底线，不能乱开政策口子，坚决打消信访人“闹而优则惠”的错误心态。

三要制定一个法则。即坚持公平、公正调处法则，善于换位思考，站在“立党为公、执政为民”的高度，认认真真对待群众信访反映的问题，从实际出发，认真分析信访问题的成因，深入调查研究，严格按照法律政策办事，从而避免政策执行不公、事情处理欠妥。

四要牢树为民宗旨。大多数群众来信来访，是经过辗转反侧、反复思量的，放弃了面子，反映自己问题，说明了其个人诉求没有能够得到自己满意的解决和答复。作为党员干部，我们应满怀对群众的深厚感情，真诚倾听群众呼声，设身处地为群众着想，真情关心他们的疾苦，主动解决民生问题，只有这样才能让群众满意，让社会更和谐。