6月3日，自治区信访局局长刘俊在桂林市督查调研期间，接待来访群众，耐心为来访群众解答问题。平安广西网/广西法治日报通讯员 黄永通 摄

“穷年忧黎元，叹息肠内热。”他们，奋战在八桂大地，用一颗颗火热的心，融化了一块块坚冰，体现了爱民深情。 他们，及时传递社情民意，使群众诉求更加通达。去年全区各级党政信访部门受理来信2.51万件，来访3.21万件次、12.65万人次，基本做到了“件件有着落、事事有回音”。 广西广大信访干部深怀爱民之心，竭尽公仆之责，在修补着各种社会关系，创造着社会和谐！ 让我们掀开信访干部的“群像谱”———

“意莫高于爱民，行莫高于厚民”

“意莫高于爱民，行莫高于厚民。”自治区信访局接访处处长苏诗灿说，信访干部就是要把群众的呼声作为第一信号，把群众的冷暖作为第一责任，以情待人，以情感人，努力在“事要解决”上下功夫，用爱心来为百姓多做事。 桂林市75岁的居民梁云（化名）说起自己的求助路，既有感激，也有辛酸：“政府真情解决，我理当支持建设，我不上访了。”她曾经带着智障的儿子北上南下求助，最终还是在信访干部的真情关心下解决了问题。 16年前，梁云的儿子有一房产被拆迁。房产拆迁后，梁云在要求安置住房和门面的同时，还提出了在专利、经营方面的巨额赔偿要求。 高额的赔偿既有合理部分，也有不合理的部分，有关部门没有答应她的要求。梁云开始走上了她的上访路。带着智障的儿子到处走，一些信访干部也很是心疼。十余年上访，加之儿子病重，让梁云的家一贫如洗。桂林市秀峰区委决定设立重点上访人员扶贫帮困基金，生活上给予其关心和照顾，近年来为其解决了扶贫资金2万余元。 为解决这一问题，桂林市秀峰区政府多次听取梁云的诉求，寻找矛盾存在的症结。区委书记也多次带队到她家里，倾听梁云的诉求。经过调查研究，找准症结，因案施策，梁云16年的上访案得到了妥善解决。 “真情的力量是无限的。干部的真心付出换来了群众的认可与支持。”苏诗灿介绍，作为自治区信访局接访第一线的“排头兵”，仅去年，接访处就接待群众10875批29165人次，通过下访、协调、督查等措施，依法推动解决群众合理诉求112件。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”

“信访是群众对党和政府的‘信任之访’，能否解决群众实际问题是检验信访公信力的‘试金石’。”2014年12月，自治区党委书记、自治区人大常委会主任彭清华主持召开广西首次信访案例分析会时，语重心长地说。 古人说：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”近年来，我区将落实“事要解决”摆在信访工作的核心位置，积极协调，推动问题解决。 去年7月，桂林市雁山区滕某迎来主动下访的工作人员。滕某于1950年至1970年任村干，1970年被误判入狱。 后经复查，1979年他被宣告无罪。于是，他多次上访要求享受困难补助和村干部新农村社会养老保险补助金待遇，但因为时间久远、情况复杂而没有得到解决。 滕某的诉求，各级信访领导深为关注。今年初，在有关部门的努力下，通过企业自愿帮扶形式一次性提供补助的方法，终于促使这件积案完满解决。 去年9月，面对因某专线铁路设计问题造成排水不畅，导致韦某等人多亩农田被淹无法耕种的信访积案，有关部门经认真调查研究，组织协调，提出“首先赔偿群众前期损失、再依法按政策彻底解决”的新思路，推动信访积案圆满销号。 领导带头，包案解决；完善制度，源头治访……10年来，我区通过一系列有效措施，提升领导干部接访下访实效，全区共有近11万人次县处级以上领导参加接访下访，接待群众42万多人次，受理信访事项6.9万件，包案解决近4万件。

“忧民之忧者，民亦忧其忧”

“忧民之忧者，民亦忧其忧。”两年来，广西各地党政领导班子成员定期轮流接访制度、接访公示制度、部门联合接访制度、督查督办制度等长效机制已建立并逐步完善，每个工作日都有党政领导在接访现场与群众面对面交流，实打实解决问题。 2013年10月25日和2014年3月14日，河池市大化瑶族自治县贡川乡什陇村农元泽、韦文珍等群众到大化县信访局反映：什陇村部至刁井、刁谷、农乐、局大等屯交通不便，群众行路难、运输甘蔗难，强烈要求修路。 接到群众上访后，大化县信访局及时召集政府办、糖业局、扶贫办、交通局等有关部门联合接访，详细听取群众的诉求，并及时派出工作组实地核查。 群众上访后，该案列入了市、县群众路线教育实践活动领导包案内容，大化县政府先后召开县委常委会、信访积案化解和重大矛盾纠纷调处会议，专题研究案件化解工作。县委、县政府主要领导、分管领导率队多次实地调研走访，推动案件化解。 经实地勘察测算，如果按照通屯道路硬化标准需要建设资金436万元，但大化县财力有限，只能筹措19.27万元。目前，大化县有关部门正在按照四级砂石路标准进行建设，先行解决群众出行难题。 倾情信访，躬身为民。我区广大信访干部践行党的宗旨、与人民群众保持密切联系，带着感情，带着关爱真心做好信访工作，赢得了人民群众的掌声。