6月24日，“县委书记谈信访”系列访谈进行第八期访谈，邀请广西壮族自治区柳州市柳南区区委书记甘毅同志，就柳南区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 甘书记，您前面提到到柳南区五年来多措并举，用“有情、用心、创新”的理念，那您具体给我们介绍一下这个理念。

[甘 毅] “有情、用心、创新”理念是我们化解信访积案多年来的理念，贯穿于我们整个工作。首先我们要有情，本着“心平气和、换位思考”来化解一些信访积案。有情就是对老百姓有感情，这样我们才能倾听他们反映的诉求，同时我们要换位思考，老百姓为什么信访？他们反映问题，我们要站在他们的角度去理解。同时要做到心平气和，因为他多次上访，我们就激动，这样很难和他们沟通，我觉得这个也是信任的基础，你对老百姓有一种真挚的感情，这样老百姓对你才能有信任，有信任，我们才能掌握更真实的东西。

[甘 毅] 用心，本着实事求是、依法办事的原则来化解矛盾。用心才能听到更细的东西、更全面的东西，这样才能够对照有关法律法规，才能有效的依据法律法规来处置问题。在处置信访过程中，有一个案例，就是关于树苗的补偿问题，我发现一个问题，一根树苗跟一棵树的补偿价格没有做具体的区别，造成信访人都去上访，甚至越级上访。后来我通过几次与他沟通交流。他讲了，我这棵树已经是挂果的树，怎么跟树苗相比，那补偿标准上肯定要大于一棵树苗。用心以后，对照法律法规，这样才能够有效的化解他。同时要创新。法理之外、情理之中的事情，我们要创新。举个例子，有一个信访人何某，他家里面有三个亲人被一个人杀了，第一次鉴定的时候，凶手没有精神问题。第二次鉴定过程中说凶手有精神，本来判枪毙，后来判缓刑。何某非常不满这个判决行为，多次上访。针对这个信访人，我们也对他的遭遇表示同情。后来我们请了一个有影响的律师张青松，对他的这个案件进行会诊。当时我也讲到，如果通过张律师，认为这个案件还有可能实现何某的愿望，这个钱我们政府愿意出。到最后，这个张律师会诊这个案件以后，觉得确实没办法。所以说这个事情我们已经仁至义尽的为他着想，所以他也非常感动，近几年也没有采取过激行为。[ 2016-06-24 14:32 ]

[主持人] 可能他的情绪通过你们的努力也得到了安抚。通过您讲的案例，带着感情去做信访工作，是能够赢得信访人的信任和支持。站在群众的角度去思考问题和解决问题，也有利于化解矛盾和推进矛盾很好的解决。接下来我们再谈谈信访解决方案的问题。我们知道，有些信访问题常常是拖了很多年，处理了很多年，但仍然“涛声依旧”，原因就是没有找到很好的解决方案，陷入了一定的思维定式，在这方面您怎么理解？

[甘 毅] 有些信访人经常上访，接访的就是我们的信访局，一对这个问题就知道怎么回事。老百姓经常来上访，如果我们不重视他，那可能就是一种习惯的思维，觉得他们原来处理是对的。如果细心的了解，可能就会发现里面有些问题。比如说有个案例，姓张的一个信访对象，他也是上访多年，反映问题多年，最后补偿问题都谈不下去。最后我亲自接访了，我跟这个老头子谈很难谈出结果，我就把他的两个儿子找过来谈，我说作为儿子你听听你父亲到底有什么诉求，跟我说清楚，同时我建议让你父亲委托你来跟我谈。最后我们通过跟他儿子谈，就把这个问题化解了。这说明一个问题，如果都按照原来的定式思维就解决不了这个事情。