4月15日，中国政府网、新华网、国家信访局网站联合推出“县委书记谈信访”第三期访谈，邀请福建省仙游县委书记郑瑞锦同志，就仙游县基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 这里我们选取一位网友的留言，他说：信访问题是“老大难”问题，但只要“老大”抓了就不难。对此，您有什么看法？

[郑瑞锦] 这位网友说得是有道理的，对于一些“老大难”的问题确实需要负责任、有智慧的“一把手”出面化解，但光靠一把手是远远不够的。毕竟一个人精力有限，也不能顾此失彼，关键是各级领导干部和国家工作人员都应该负起责任，我们过去叫做“众人拾柴火焰高”，我想只要大家一起尽责、一起想办法，何愁信访难题无解？

[郑瑞锦] 对于“老大难”的信访问题，我们有三点看法：第一，各级领导带头。党政“一把手”要把信访工作放在心上、抓在手上。这样就形成了一个制度，就是每个月党政“一把手”至少听取一次重要信访问题汇报，每月15日党政主要领导轮流在县信访局接访，协调解决疑难复杂的信访问题。每天安排一名县处级领导在信访局上班、去协访、去现场解决问题。

[郑瑞锦] 第二，层层传导压力。每个月的10号和25号，就是法院院长、检察长、公安局长这“三长”必须接访群众，县直部门领导每周三定期接待来访群众；乡镇（街道）党政主官每周一轮流接访，每天一名副职在镇里轮流带班接访，这样就避免了过去我们所说的“只挂号不治病”的状况。同时，为了强化村一级的责任，我们把村主干任期内信访工作情况作为村级组织换届候选人任职条件之一，严格把关，对不负责任、推诿扯皮、造成集体越级上访和社会重大影响的坚决给予“一票否决”。

[郑瑞锦] 第三，严格兑现奖惩。把信访工作的好坏和干部的年度绩效考评、综治平安考评相挂钩，做得好的记功嘉奖，做得特别好的提拔重用，做不好的视情节批评问责。通过这几条措施来促进信访工作的重心下移，促进疑难信访问题能够案结事了。