4月15日，中国政府网、新华网、国家信访局网站联合推出“县委书记谈信访”第三期访谈，邀请福建省仙游县委书记郑瑞锦同志，就仙游县基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 刚才您对“情感信访”、“法治信访”、“责任信访”谈了许多看法和见解，还剩下一个“阳光信访”，请您也一并谈一谈吧。

[郑瑞锦] 好的。法治社会是一个公平、公开、公正的社会，“阳光信访”就是要防止暗箱操作，特别是给信访人一个明确的答复和反馈。一方面我们推行“网上信访”，这几年“网上信访”也受到百姓欢迎，群众信访事项网上流转、网上处理、网上回复，处理过程和办理结果在网上公开，自觉接受社会监督，群众也能够进行查询，我这个信访事件办到什么程度，什么时候给我们答复。同时还要进行评价，最近我们进行一次满意度测评，群众对信访部门的工作满意度接近100%。

[郑瑞锦] 另一方面是举行信访事项公开听证会。每年我们会筛选一批疑难复杂的信访事项，组织信访当事人和承办单位举行公开听证会，并邀请熟悉法律法规政策、有群众工作经验的党代表、人大代表、政协委员、政府法制部门负责人、律师、仲裁员、人民调解员及信访人所在村居群众代表共同参与评议，有话让群众说，大家一起来想办法，一起来论证这个信访问题反映的有没有道理。通过公开的听证，也让信访人感到自己反映的问题有没有道理，大家来劝一劝，他就能够接受，避免过去单纯都是行政部门说你没有道理，群众就不服气。这样就可以解决较大的信访疑难问题，实践证明，这个做法也很受信访群众的欢迎。