在柳南区河西街道办事处“和事佬”说和事务所调研

在鱼峰区联合接访中心调研

5月28日至29日，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在广西柳州市调研时强调，要认真贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，强化责任担当，加强源头治理，及时就地化解信访突出问题，切实解决好群众合理合法的利益诉求。

舒晓琴先后到柳州市的街道办事处、社区和信访接待中心等基层单位调研，查看台账资料，听取情况介绍。2014年5月，柳南区河西街道办事处在广西率先成立“和事佬”说和事务所，以政府购买服务方式发展吸收120多名“和事佬”开展信访接待前置接访、调解工作，取得明显成效。舒晓琴对这种做法给予肯定，指出，第三方参与协调化解这种方式成本低、效果好，要继续组织动员社会力量参与信访工作，更好地促进信访问题的解决。在鱼峰区联合接访中心，舒晓琴询问信访事项办理情况，指出要按照《信访条例》要求，依照法定途径分类处理，引导信访人依法反映诉求。在鱼峰区东环社区，得知社区近年来实现“零上访”时，舒晓琴高兴地说，社区是社会的细胞，社区稳则社会稳，要继续发挥基层组织作用，超前化解好矛盾纠纷。

期间，舒晓琴主持召开座谈会，深入了解信访工作制度改革措施落实情况，认真听取意见建议。舒晓琴指出，柳州市在加快经济社会发展的同时，对信访工作高度重视，从保障民生入手化解矛盾纠纷，取得了实效，信访形势趋稳向好。要按照习近平总书记的重要指示精神，结合“两学一做”学习教育，强化责任担当，深入推进信访工作制度改革，把握好信访问题新动向，加强风险研判和防控；化解好信访老难题，深入开展信访积案集中攻坚，做好思想疏导工作，打开老百姓“心结”；下大气力解决信访突出问题，综合施策，在控制“增量”、减少“存量”上多下功夫；维护群众合法权益，坚持依法行政，依法按政策处理信访问题。同时，要加强源头治理，压实工作责任，努力把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，有效预防和减少信访问题的发生。

广西壮族自治区副主席、公安厅厅长胡焯参加座谈会。